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Clientes con Discapacidad

Clientes con discapacidad

Ley de Accesibilidad en el Transporte Aéreo para pasajeros con discapacidad.

La Ley de Accesibilidad en el Transporte Aéreo de los Estados Unidos de América (en adelante “Ley ACAA”, 49 U.S.C. 41705) prohíbe a las aerolíneas estadounidenses y extranjeras en general la discriminación a pasajeros con discapacidades físicas y/o mentales.

El Departamento de Transporte de los Estados Unidos de América, “DOT” por sus siglas en inglés, interpreta e implementa la Ley ACAA, emitiendo un reglamento 14 CFR Parte 382, (en adelante el “Reglamento”), el cual es efectivo a partir del 13 de mayo de 2009.

Para descargar una versión en formato PDF del Reglamento y para ponerse en contacto con el DOT directamente, haga clic aquí. O si lo desea, también puede obtener una copia de este reglamento del Departamento del Transporte en un formato accesible, como sigue:

Por teléfono: línea telefónica gratuita para pasajeros aéreos con discapacidades.
1 800 778 4838 (voz)
1 800 455 9880 (TTY)

Por teléfono: División de Protección de los Pasajeros Aéreos.
202 366 2220 (voz)
202 366 0511 (TTY)

Por correo: Aviation Consumer Protection Division (División de Protección de los Pasajeros Aéreos).
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

Internet: sitio web de la División de Protección de los Pasajeros Aéreos
http://www.dot.gov/airconsumer

 

A Nuestros Clientes con Discapacidad.

Quienes formamos parte de Grupo Aeroméxico agradecemos su preferencia y le compartimos los servicios que nuestras líneas aéreas Aeroméxico y Aeroméxico Connect (en adelante englobadas bajo el (en adelante englobadas bajo el término “Aeroméxico”) ponen a su disposición para hacer de su viaje la mejor experiencia al volar.

Muchas de las discapacidades no son del todo visibles, por lo que dependemos de la información que usted desee proporcionarnos, misma que nos permitirá servirle de acuerdo a sus necesidades. Con la intención de no incomodarle haciéndole preguntas referentes a su discapacidad, nos gustaría conocer los servicios que usted podría requerir para lograr que su viaje sea placentero. Con excepción de algunas atenciones especiales (*), los servicios para nuestros clientes con alguna discapacidad son libres de cargo. En caso de requerir algún servicio especial, con costo adicional, usted puede consultar en nuestro Centro Telefónico de Reservaciones: en el área metropolitana de la Ciudad de México en el 5133-4000. Y desde el interior de la República Mexicana en el 01-800-021-4000, eligiendo la opción 3 de nuestro menú en ambas alternativas. Para contactarnos desde cualquier parte del mundo, deberá llamar al número 00 +52 (55) 5133-4000, seleccionando la opción 3 del conmutador.

Servicios como oxígeno terapéutico a bordo, camilla, incubadora, etc, podrían generar algún cargo en relación al equipo y espacios requeridos o tramos a volar). Servicios que Aeroméxico proporciona a pasajeros con discapacidad.

Accesibilidad y Asistencia


Aeroméxico, aerolínea global y de vanguardia, ofrece a sus clientes con algún tipo de discapacidad diversos servicios que van más allá de lo esperado.
Denos la oportunidad de hacer su viaje más cómodo.
¡Bienvenido a bordo!
 

Asistencia en el aeropuerto

 

Sabemos que desde su llegada al aeropuerto, probablemente, requerirá servicios especiales, por lo que procuramos contar con ellos. Siga leyendo para conocerlos y pueda solicitarlos oportunamente.



Infraestructura en aeropuertos para pasajeros con discapacidad

  Silla de ruedas Señales Sistema Braille Rampas Elevadores W.C. Teléfonos públicos Salas de estar Estacionamiento
ACA

no
no
no
BJX
no
no
CUN
no
no
GDL
no
no
HMO
no
MEX (AICM)
si
MID
no
MLM
no
no
no
MTY
no
PVR
no
SJD
no
no
TIJ
no
no
VSA
si
no
no

I.Información de Vuelos.

En diversos aeropuertos Aeroméxico cuenta con pantallas de información de vuelos. Nuestro personal en las salas de espera, así como en las puertas de abordaje, efectúa anuncios sobre los mismos, incluyendo procesos de abordaje, así como cualquier irregularidad en el itinerario. En caso de requerir algún tipo de asistencia, notifíquela a su llegada a la sala: nuestro personal se asegurará de estar pendiente de sus necesidades.

II.Medidas de Seguridad.

Por disposición oficial todos los pasajeros, sin excepción, deben cumplir con los controles de seguridad para su ingreso a áreas de espera y abordaje.

III.Reservaciones.

Requisitos para realizar sus reservaciones:
En Aeroméxico nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros pasajeros con discapacidad y, para cumplir con este objetivo, le informamos que en ciertos casos necesitamos saber con anticipación si requiere de un servicio de asistencia o complementario o, en su defecto, si se debe presentar el certificado médico que avale que está en condiciones de volar seguro a su destino.

Por favor contáctanos vía telefónica a los números arriba indicados. Nuestra meta es hacer de tu viaje una experiencia placentera. Desde luego, cuanto más pronto haga sus reservaciones, más tiempo tendremos de preparar su vuelo y estar listos para satisfacer sus necesidades.

IV.1 Servicios que requieren de solicitud anticipada.

Los servicios ofrecidos a cualquier persona que requieren de una solicitud anticipada son:

  • El viaje con oxígeno Terapéutico,
  • Transporte en camillas (aplica tarifa aérea específica para este servicio). 
  • Transporte en incubadoras,
  • Servicio de cuna (disponible sólo en aviones específicos).
    De forma adicional se requiere que se realice una solicitud anticipada en los casos mencionados en el apartado IV.4 siguiente.



IV.2 Servicios que no requieren de solicitud anticipada.
Los siguientes servicios no requieren solicitud anticipada; sin embargo agradeceríamos nos los comunicaras con antelación para brindarte una mejor atención:

  • Niños mayores de 5 años viajando solos.
  • Concentrador de Oxigeno, Unidad Portátil (POC) solo se aceptaran los que estén avalados por la FAA, siempre y cuando cumplan con los requisitos necesarios considerando tiempo y ruta del vuelo.
  • Servicio de silla de ruedas (contamos con tres tipos de ellas). La primera para desplazarse del área de mostradores a la sala de abordaje, la segunda para conducirle a su asiento correspondiente del avión y la última para que puedas desplazarte fácilmente a bordo de nuestros aviones (sólo aplicable en aviones Embraer 190 y Boeing 737/777).
  • Viaje con mascota. Se aceptan perros, gatos y aves de corral. Se documentarán para viajar en el compartimento de carga.
  • Viaje con animal de servicio para asistencia de discapacidad, con posibilidad de requerir en algunos casos la presentación del certificado que avala el entrenamiento del animal para brindar la asistencia apropiada al pasajero discapacitado. Estos animales podrán viajar junto a la persona con discapacidad a bordo de nuestros aviones. Conforme a las regulaciones Sanitarias y Aeronáuticas aplicables, la transportación de animales en cabina de pasajeros está permitida sólo para perros lazarillos y algunos animales de servicio que acompañen a una persona con discapacidad. No podrán viajar animales que representen un riesgo a la salud y seguridad de los pasajeros o tripulantes, tales como: reptiles, hurones, arañas, roedores, ponis, puercos y/o monos que por sus dimensiones o restricciones sanitarias no puedan ser admitidos.
  • Si viajas con un perro lazarillo éste deberá estar vacunado, limpio y provisto de arnés. Si viajas con un animal de servicio, al momento de la documentación deberás presentar el certificado médico en papel membretado emitido por tu médico o profesional de la salud, en donde se señale que requieres llevar este tipo de animal por su tratamiento específico, con una vigencia de expedición no mayor a un año a la fecha de su vuelo. Asimismo el animal de servicio deberá cumplir los requisitos aplicables al destino al cual se dirija.

 

IV.3 Servicios que requieren de Registro (CHECK-IN) Anticipado.

Agradeceremos que nos informes con 48 horas de anticipación y realices tu check-in con una hora adicional, al tiempo mínimo requerido el día de tu salida. 

Debido a las medidas de seguridad aeroportuaria y los procesos de preabordaje, se puede solicitar que realices el CHECK-IN con más tiempo de anticipación, si:

  • Necesitas documentar una silla de ruedas propulsada por batería seca en los términos del numeral IV.5 siguiente.
  • Viajas con un grupo de diez o más personas discapacitadas. (Este aviso no es obligatorio pero en caso de que así lo desees, nos ayudaría a otorgarte un mejor servicio).

Aunque no solicitamos información con respecto a su discapacidad, cuantos más detalles puedas compartir con nosotros sobre tus necesidades de viaje, mejor podremos asistirte. Nuestros agentes de reservaciones estarán dispuestos a escuchar y documentar sus requerimientos específicos cuando nos llame.


IV.4 Servicios que requieren de la presentación de Certificados Médicos y/o autorización de Atención a Clientes.

En algunos casos, podrás requerir presentar un certificado expedido por tu médico tratante o bien autorización por parte del servicio médico de la aerolínea por lo que es necesario ponerte en contacto al siguiente correo :  serviciosespeciales@aeromexico.com

Certificado Médico

  • Autorización por parte de servicio Médico de la Aerolínea
    • Tienes la necesidad de viajar en camilla.
    • Requieres transportar a un bebé o infante en incubadora.
    • Tienes alguna infección o enfermedad transmisible.(Contactarse al correo de Servicios especiales)
    • Tienes un problema de salud que ponga en duda razonable la conclusión del vuelo con tranquilidad, sin necesidad de asistencia médica especial durante el viaje.
    • Daño cerebral. Dependiendo del caso individual, puede requerirse que el pasajero viaje acompañado.
    • Estado de coma. Adicional al certificado médico, sólo podrás viajar si es acompañado por un familiar o un facultativo.
    • Enfermedad en etapa terminal o desahucio por causas distintas. Adicional al certificado médico, puede requerirse que el pasajero viaje acompañado.
    • Epilepsia. Dependiendo del caso individual, puede requerirse que el pasajero viaje acompañado.
    • Enfermedad infectocontagiosa. No se permitirá el viaje si la enfermedad es fácilmente transmisible en ambientes cerrados como la cabina de los aviones. Asimismo si dicha enfermedad implica consecuencias severas a la salud de los demás pasajeros, en este caso el certificado médico deberá indicar las condiciones o precauciones para prevenir su contagio y señalar si dicha infección o enfermedad no es transmisible a las demás personas a bordo.

 

Descarga el formato de Información Médica

Si tienes alguna de las condiciones antes citadas, solicita a tu Médico tratante un certificado, el cual deberá tener una fecha máxima de expedición de diez días anteriores a la fecha del viaje

 

IV.5 Servicio de silla de ruedas

IV.5.1 Silla de ruedas proporcionada por Aeroméxico

Silla de ruedas en el aeropuerto: En todos los aeropuertos en los que opera Aeroméxico ofrecemos el servicio de silla de ruedas para nuestros pasajeros con necesidades especiales. Si usted requiere este servicio, por favor indíquelo al personal a la hora de hacer su reservación. Ofrecemos este servicio en el mostrador de documentación del aeropuerto de donde sale su vuelo para llevarlo hasta su asiento en el avión. También podrá solicitar la silla de ruedas al aterrizar para atravesar el aeropuerto hasta su vuelo o aerolínea de conexión, o bien para completar su llegada y recoger su equipaje documentado.

Silla de ruedas dentro de la aeronave. A bordo de los aviones Embraer 190 y Boeing 737/767/777 ofrecemos dos tipos de sillas de ruedas: una para ir de la puerta del avión a su asiento y otra para ir del asiento a los sanitarios. Los sobrecargos pueden ayudarle a usar la silla de ruedas; sin embargo, por motivos de seguridad, no pueden cargar al pasajero.

Instrucciones para manejar mi silla de ruedas

IV.5.2 Aprobación de silla de ruedas de pasajeros

Usted puede documentar su silla de ruedas cuando documente su equipaje o en la puerta de embarque. Si necesita desmontar el equipo motorizado de la silla antes de viajar, por favor hágalo durante el proceso de documentación, conforme a los términos del párrafo VI.3 anterior, para asegurarse de que su equipo se maneje adecuadamente. Una vez documentada su silla de ruedas, podrá usar una de las nuestras. Los accesorios removibles de la silla de ruedas, tales como los cojines del asiento y los descansapiés, pueden viajar a bordo del avión o en el compartimento de equipaje si los documenta junto con la silla.

No es necesario desarmar las sillas de ruedas eléctricas que caben verticalmente por la puerta del compartimento para equipaje del avión y que usan una batería sin líquido, siempre y cuando, las terminales de la batería se mantengan aisladas para prevenir un corto circuito. Es posible que nuestro personal necesite instrucciones para desarmar su silla de ruedas, así que asegúrese de llevar consigo un instructivo o proporcionar una breve descripción de los pasos para desarmarla en el formulario que le proporcionemos, el cual deberá entregar al personal durante la documentación.

Las sillas de ruedas y cualquier equipo motorizado que funcione con baterías sin líquido pueden guardarse verticalmente en el compartimento de equipaje del avión sin quitar la batería, siempre y cuando:

1. La silla o el dispositivo de apoyo tenga cuando menos una manera eficiente de evitar la activación accidental o un posible corto circuito. De no ser así, las terminales de los cables de la batería deberán desconectarse y aislarse para prevenir cortos circuitos.
2. La batería esté fija firmemente a la silla de ruedas o al dispositivo de apoyo para su transporte.

IMPORTANTE: Las normas nacionales e internacionales autorizan el transporte aéreo de sillas de ruedas operadas por baterías sin líquido como equipaje documentado. Aeroméxico tan solo puede transportar baterías sin líquido; por lo tanto, es necesario quitar las baterías de ácido-plomo y iones de litio, clasificadas por los Reglamentos Internacionales como materiales peligrosos para el transporte aéreo. Recuerde adjuntar el instructivo para armar y desarmar su silla de ruedas, así como el tipo de batería que utiliza.

Si tiene un vuelo de conexión, por favor avísenos si prefiere usar su propia silla de ruedas. Sin embargo, le recomendamos usar nuestro servicio de silla de ruedas, pues puede que el tiempo entre vuelos no sea suficiente para armar y desarmar su silla o dispositivo.

IV.6 Asientos

Aeroméxico ofrece asientos con descansabrazos plegables que permiten a los pasajeros con silla de ruedas entrar y salir con facilidad de su asiento. Puede elegir su asiento a la hora de hacer su reservación. Le recomendamos reservar su asiento lo más pronto que pueda ya que podría ser asignado a otro pasajero. El número y la ubicación de estos asientos puede variar dependiendo del modelo del avión. Por favor, verifique la disponibilidad de los mismos.

V. Equipaje
Además del equipaje permitido, los pasajeros con discapacidad pueden documentar sus dispositivos de movilidad y de asistencia, tales como sillas de ruedas, andaderas, bastones y muletas, sin costo alguno.

Del mismo modo, los pasajeros con discapacidad pueden llevar consigo dispositivos de asistencia que pudieran necesitar durante el vuelo, siempre y cuando sea posible guardarlos en áreas autorizadas por las autoridades aeroportuarias. Este beneficio solo aplica a pasajeros con discapacidad.

VI. Asistencia a bordo
Nuestros sobrecargos están capacitados para ayudarle a bordo de la aeronave. Pueden proporcionarle la información y los servicios que necesite, desde guardar sus pertenencias, hasta identificar y abrir sus alimentos. Por favor, tome en cuenta que los sobrecargos no están autorizados para ayudarle a comer, o a ir al sanitario, atender necesidades fisiológicas en su asiento ni brindarle asistencia médica.

VII. Información a bordo

Los pasajeros reciben instrucciones personalizadas de seguridad y acerca del vuelo mediante videos con subtítulos y folletos con instrucciones de seguridad en Braille.

VIII. Filtro de seguridad

La SCT (Secretaría de Comunicaciones y Transportes) de México, junto con la TSA (Administración de Seguridad del Transporte de los Estados Unidos), requieren que todos los pasajeros, incluyendo aquellos con discapacidad que viajan solos o con perros guía o animales de servicio, pasen por un filtro de seguridad en el aeropuerto.

IX. Información adicional
Por favor, lea la información que preparamos para usted en la sección “otros servicios especiales”.

Nos esforzamos al máximo por satisfacer tus necesidades de viaje al tiempo que tenemos en cuenta la salud y seguridad de los demás pasajeros.