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Otros servicios especiales que ofrece Aeroméxico

Otros Servicios Especiales

Aeroméxico brinda los siguientes servicios especiales a bordo: Servicio de Oxígeno Terapéutico, autorización para el uso de concentrador de oxígeno, camillas e incubadoras. Lo anterior sólo se proporcionará en equipos exclusivos de la aerolínea, así como en los vuelos operados por nuestra filial Aeroméxico Connect (excepto para servicios de camillas e incubadoras).

Le recomendamos que confirme sus planes de viaje con la mayor antelación posible, con el fin de tramitar oportunamente su solicitud. Para solicitar cualquiera de nuestros servicios, es necesario considerar la siguiente información:

OXÍGENO A BORDO

  • Este servicio se proporciona únicamente con cilindros de oxígeno propiedad de Aeroméxico, los cuales están debidamente certificados por las Autoridades Aeronáuticas correspondientes.
  • El máximo número de cilindros que se podrían utilizar en una solicitud de oxígeno a bordo, independientemente del flujo que se requiera, sería de 5 botellas en equipos de Aeroméxico y de 4 botellas en el Equipos E-190 de Aeroméxico Connect (Para el E-145 no aplica).
  • El costo por cada cilindro de oxígeno requerido es de 25 USD + impuestos o su equivalente en moneda nacional, el cual no podrá ser reembolsado en caso de no utilizarse.
  • Si usted cuenta previamente con una reservación para su viaje, es necesario que se comunique directamente al Centro de Atención a Clientes de Aeroméxico al número 51.33.40.50 opción aclaraciones y sugerencias ó desde el interior de la República Mexicana al 01.800.021.40.50 opción aclaraciones y sugerencias, a fin de que usted nos proporcione la siguiente información:
  • Datos de vuelos: fecha y nombre del pasajero que requiera del servicio.
  • Información Médica: Este documento deberá ser completado y firmado por su médico tratante con una vigencia no mayor a 20 días previos a la fecha de salida y deberá enviarlo por lo menos 72 hrs. antes de su vuelo por correo electrónico a la dirección serviciosespeciales@aeromexico.com, o por fax, al teléfono (0155) 1164 - 8510 dirigido al Centro de Atención a Clientes, para que éste sea revisado y autorizado por nuestro Servicio Médico. Es requisito indispensable confirmar la recepción de este documento, ya que de no ser así, no se podrá iniciar el trámite correspondiente.
  • La confirmación se deberá de realizar con un mínimo de 48 horas para vuelos nacionales y 72 horas para vuelos internacionales. Estos tiempos son necesarios para reservar el equipo y asegurar que todas las reglas médicas y de servicio se cumplan.
  • El día de su viaje, le agradeceremos se presente en el mostrador de documentación por lo menos con 2 (dos) horas de anticipación a la hora de salida de su vuelo en rutas nacionales y con 3 (tres) horas para vuelos internacionales. Le recomendamos consultar con nuestro personal si se requiere de más tiempo, ya que éste puede variar dependiendo de las medidas de seguridad vigentes en cada localidad.
  • Aeroméxico no proporciona el servicio de oxígeno terapéutico en tierra, es decir, dentro de las instalaciones de los aeropuertos, por lo que si usted requiere de este servicio en la Terminal, deberá efectuar los arreglos correspondientes por su cuenta. Si planea traer consigo su propio tanque de oxígeno, debe estar completamente vacío o con una presión de 40 PSI antes de registrarse y documentarlo como equipaje.

Condiciones Generales

  • Las botellas de oxígeno de Aeroméxico y de Aeroméxico Connect sólo se pueden ajustar para proveer 2 ó 4 litros por minuto vía cánula nasal o por mascarilla.
  • Aeroméxico y Aeroméxico Connect no provee de oxígeno ambulatorio en ningún punto antes de abordar, durante las conexiones o al llegar al destino.
  • Este servicio aplica en equipos de Aeroméxico y E-190 de Aeroméxico Connect.
  • El pasajero deberá ser acompañado de un adulto que sepa suministrar y manejar el servicio de oxígeno.
  • El tiempo máximo permitido para suministro de oxígeno otorgado por Aeroméxico y Aeroméxico Connect es de 3 y media horas de uso continuo.
  • El oxígeno sólo podrá proveerse en vuelos directos y sin ningún tipo de escala.
  • El costo es de 25 Dólares más IVA por cilindro, el cual no podrá ser reembolsado si éste no es utilizado.

CONCENTRADOR DE OXÍGENO A BORDO

Aeroméxico y Aeroméxico Connect no cuentan con Concentradores de Oxígeno, por lo que el pasajero deberá traer consigo su propio equipo, el cual debe de estar debidamente certificado por las Autoridades Aeronáuticas correspondientes.

Si usted cuenta previamente con una reservación para su viaje, es necesario que se comunique directamente al Centro de Atención a Clientes de Aeroméxico al número 51.33.40.50 opción aclaraciones y sugerencias ó desde el interior de la República Mexicana al 01.800.021.40.50 opción aclaraciones y sugerencias, a fin de que usted nos proporcione la siguiente información:

  • Datos de vuelos: fecha y nombre del pasajero que requiere viajar con Concentrador de Oxígeno.
  • Información Médica: Este documento deberá ser completado y firmado por su médico tratante con una vigencia no mayor a 20 días previos a la fecha de salida y deberá enviarlo por lo menos 5 días hábiles antes de su vuelo por correo electrónico a la dirección serviciosespeciales@aeromexico.com, o por fax, al teléfono (0155) 1164 - 8510 dirigido al Centro de Atención a Clientes, para que éste sea revisado y autorizado por nuestro Servicio Médico. Es requisito indispensable confirmar la recepción de este documento, ya que de no ser así, no se podrá iniciar el trámite correspondiente.
  • La confirmación se deberá de realizar con un mínimo de 5 días hábiles, tanto para vuelos nacionales como internacionales. Estos tiempos son necesarios para asegurar que todas las reglas médicas y de servicio se cumplan.
  • El día de su viaje, le agradeceremos se presente en el mostrador de documentación por lo menos con 2 (dos) horas de anticipación a la hora de salida de su vuelo en rutas nacionales y con 3 (tres) horas para vuelos internacionales. Le recomendamos consultar con nuestro personal si se requiere de más tiempo, ya que éste puede variar dependiendo de las medidas de seguridad vigentes en cada localidad.

Condiciones Generales

  • Los equipos autorizados para su uso en vuelo, de acuerdo con la FAA son: Inogen One, AirSep Lifestyle, (solo con calcomanía “RTCA/DO-160D”), AirSep Freestyle, SeQualEclipse, RespironicsEverGo, AirSep LifeStyle, Delphi RS-00400, Devilbiss iGo, Inogen One, Inogen G2, Inova Labs/Intl Biophysics LifeChoice, Oxlife Independence, Invacare Solo2, Invacare XPO2, Respironics EverGo, SeQual Technology Eclipse y algún otro que muestre la calcomanía “RTCA/DO-160D”.
  • Aeroméxico y Aeroméxico Connect no proveen oxígeno ambulatorio en ningún punto antes de abordar, durante las conexiones o al llegar al destino.
  • Este servicio aplica para los equipos de Aeroméxico y Aeroméxico Connect (equipos E-190).
  • El pasajero deberá ser acompañado de un adulto que sepa suministrar y manejar el equipo.
  • Dependiendo de la duración del vuelo será indispensable que el pasajero lleve consigo baterías de repuesto previamente cargadas y almacenadas en estuches de seguridad, ya que durante el vuelo no se permitirá por ningún motivo recargar las baterías.

CAMILLAS

Si usted cuenta previamente con una reservación para su viaje, es necesario que se comunique directamente al Centro de Atención a Clientes de Aeroméxico al número 5133-40-50 opción aclaraciones y sugerencias ó desde el interior de la República Mexicana al 01.800.021.40.50 opción aclaraciones y sugerencias, a fin de que usted nos proporcione la siguiente información:

Este servicio no aplica para vuelos operados con equipos de Aeroméxico Connect.

  • Datos de vuelos: fecha y nombre del pasajero que requiera del servicio.
  • Información Médica: Este documento deberá ser completado y firmado por su médico tratante con una vigencia no mayor a 5 días previos a la fecha de salida y deberá enviarlo por lo menos 72 hrs. antes de su vuelo por correo electrónico a la dirección serviciosespeciales@aeromexico.com, o por fax, al teléfono (0155) 1164 - 8510 dirigido al Centro de Atención a Clientes, para que éste sea revisado y autorizado por nuestro Servicio Médico. Es requisito indispensable confirmar la recepción de este documento, ya que de no ser así, no se podrá iniciar el trámite correspondiente.
  • La confirmación se deberá de realizar con un mínimo de 48 horas para vuelos nacionales y 72 horas para vuelos internacionales. Estos tiempos son necesarios para reservar el equipo de camilla y asegurar que todas las reglas médicas y de servicio se cumplan.
  • El día de su viaje, le agradeceremos se presente en el mostrador de documentación por lo menos con 2 (dos) horas de anticipación a la hora de salida de su vuelo en rutas nacionales y con 3 (tres) horas para vuelos internacionales. Le recomendamos consultar con nuestro personal si se requiere de más tiempo, ya que éste puede variar dependiendo de las medidas de seguridad vigentes en cada localidad.
  • Aeroméxico no proporciona el servicio de traslados en camilla en tierra, es decir, dentro de las instalaciones de los aeropuertos, por lo que si usted requiere de este servicio en la Terminal, deberá efectuar los arreglos correspondientes por separado.

Condiciones Generales

  • Aeroméxico no provee de este servicio en ningún punto antes de abordar, durante las conexiones o al llegar al destino.
  • Este servicio solo aplica en equipos de Aeroméxico, por el momento no aplica en equipos de Aeroméxico Connect.
  • El pasajero deberá ser acompañado de un adulto que sepa suministrar y manejar el equipo.
  • El servicio de camilla sólo podrá ofrecerse en vuelos directos y sin ningún tipo de escala.
  • El costo de este servicio es, el pago de siete o nueve lugares, dentro del avión, en Clase Turista, sobre la tarifa “Y” yankee.
  • La tripulación del vuelo no está autorizada a dar atención especial a pasajeros en particular, así como no pueden administrar medicamento o inyección alguna.
  • Todos los trámites para solicitar el acceso de ambulancias, médicos, etc. en el aeropuerto, deberán ser realizados directamente por el pasajero con las autoridades aeroportuarias correspondientes. Aeroméxico sólo provee el servicio de camilla y no puede interferir en la solicitud o autorización de acceso.

INCUBADORAS

Aeroméxico no cuenta con Incubadoras, por lo que el pasajero deberá de conseguir con alguna institución médica, el equipo adecuado. Si usted cuenta previamente con una reservación para su viaje, es necesario que se comunique directamente al Centro de Atención a Clientes de Aeroméxico al número 51.33.40.50 opción aclaraciones y sugerencias ó desde el interior de la República Mexicana al 01.800.021.40.50 opción aclaraciones y sugerencias, a fin de que usted nos proporcione la siguiente información:

Este servicio no aplica para vuelos operados con equipo de Aeroméxico Connect.

  • Datos de vuelos: fecha y nombre del pasajero (INFANTE).
  • Información Médica: Este documento deberá ser completado y firmado por su médico tratante con una vigencia no mayor a 20 días previos a la fecha de salida y deberá enviarlo por lo menos 72 hrs en vuelos internacionales o 48 hrs en caso de vuelos nacionales por correo electrónico a la dirección serviciosespeciales@aeromexico.com, o por fax, al teléfono (0155) 1164 - 8510 dirigido al Centro de Atención a Clientes, para que éste sea revisado y autorizado por nuestro Servicio Médico. Es requisito indispensable confirmar la recepción de este documento, ya que de no ser así, no se podrá iniciar el trámite correspondiente.
  • La confirmación se deberá de realizar con un mínimo de 48 horas para vuelos nacionales y 72 horas para vuelos internacionales. Estos tiempos son necesarios para asegurarnos que todas las reglas médicas y de servicio se cumplan.
  • El día de su viaje, le agradeceremos se presente en el mostrador de documentación por lo menos con 2 (dos) horas de anticipación a la hora de salida de su vuelo en rutas nacionales y con 3 (tres) horas para vuelos internacionales. Le recomendamos consultar con nuestro personal si se requiere de más tiempo, ya que éste puede variar dependiendo de las medidas de seguridad vigentes en cada localidad.
  • Aeroméxico no proporciona el servicio de Incubadora en tierra, es decir, dentro de las instalaciones de los aeropuertos, por lo que si usted requiere de este servicio en la Terminal, deberá efectuar los arreglos correspondientes por separado.

Condiciones Generales

Los equipos autorizados para su uso en vuelo, de acuerdo con la FAA son:

  • Ventilador para infantes marca Baby Bird, modelo 5900
  • Bird reducido de urgencia, para neonatos.
  • Incubadora para transporte marca Ohio Air-Vac con paquete de baterías.
  • Incubadora para transporte marca Ohio Modificada*.
  • Incubadora móvil para transporte marca Narco Air-Shiels, modelo T167-1.
  • Monitor neonatal marca Hewlett Packard modelo 78260-A.

*Modificada para reducir la interferencia electromagnética a bordo de los aviones.

  • El funcionamiento, operación y monitoreo de la incubadora y equipo, así como del recién nacido, deberá realizarlos y será responsabilidad exclusiva de un Médico, un Enfermero (a) o un Técnico debidamente calificado en el uso del equipo a bordo, uno de ellos tendrá que acompañar obligatoriamente al paciente.
  • El servicio de Incubadora sólo podrá ofrecerse en vuelos directos y sin ningún tipo de escala.
  • Este servicio solo aplica en equipos de Aeroméxico, por el momento no aplica en equipos de Aeroméxico Connect.
  • Para este tipo de servicio es necesario incluir en la reservación un “extra seat”
  • La tripulación del vuelo no está autorizada a dar atención especial a pasajeros en particular, así como no pueden administrar medicamento o inyección alguna.
  • Todos los trámites para solicitar el acceso de ambulancias, médicos, etc. en el aeropuerto, deberán ser realizados directamente por el pasajero con las autoridades aeroportuarias correspondientes. Aeroméxico no puede interferir en la solicitud o autorización de acceso.

Descarga el formato de Información Médica