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Web check-in

Cargos por servicio y exceso de equipaje

Durante la planificación de tus viajes te sugerimos considerar los siguientes cargos extras que pueden aplicar dependiendo de tus necesidades.

Franquicia de Equipaje

DESTINO
Hacia/Desde

CLASE PREMIER CLASE TURISTA
Nacional 2 pzas. 1 pza.
30 Kg. en total 25 Kg.
EE.UU. y
Canadá
2 pzas. 1 pza.
32 Kg/70 lb c/u 23 Kg/50 lb c/u
Centroamérica 2 pzas. 2 pzas.
32 Kg/70 lb c/u 23 Kg/50 lb c/u
Europa
Londres, París, Madrid
2 pzas. 1 pza.

32 Kg/70 lb c/u

23 Kg/50 lb c/u

Sudamérica y Cuba

(Excepto Brasil)

3 pzas. 2 pzas.
23 Kg/50 lb c/u 23 Kg/50 lb c/u
Brasil 3 pzas. 2 pzas.
32 Kg/70 lb c/u 32 Kg/70 lb c/u
Asia 3 pzas. 2 pzas.
32 Kg/70 lb c/u 23 Kg/50 lb c/u
COMBINACIÓN DE RUTAS INTERNACIONALES
EE.UU.-Brasil-EE.UU
3 pzas. 2 pzas.
32 Kg/70 lb c/u 32 Kg/70 lb c/u

Todas Excepto

EE.UU-Brasil-EE.UU

3 pzas. 2 pzas.
23 Kg/50 lb c/u 23 Kg/50 lb c/u
***Superficie lineal máxima de cada pieza de equipaje (largo+ancho+alto): 1.58 m/62 plg***

Exceso de Equipaje

DESTINO POR PESO 1
(Aeropuerto)
POR PIEZA
(Aeropuerto)
POR VOLÚMEN
(Aeropuerto)
POR PIEZA
(Pre Venta)
El precio de preventa
Aplica con más de 24 horas
de anticipación

Nacional 26-45 Kg = $99 MXN
por c/Kg

2ª pieza = $789 MXN c/u
3-4 pieza = $1,949 MXN c/u
5-7 piezas = $2,959 MXN c/u

$789 MXN

2ª pieza = $650 MXN c/u
3-4 pieza = $1,740 MXN c/u
5-7 piezas = $2,506 MXN c/u

Estados Unidos y
Canadá.
24-45 Kg = $18 USD
por c/Kg
2ª pieza = $58 USD c/u
3-4 pieza = $174 USD c/u
5-7 pieza = $232 USD c/u
$140 USD 2ª pieza = $47 USD c/u
3-4 pieza = $163 USD c/u
5-7 pieza = $221 USD c/u
Centroamérica,
Sudamérica
(excepto Brasil),
Cuba y
Combinación
de Rutas Internacionales.
24-45 Kg = $18 USD
por c/Kg
3-4 pieza = $174 USD c/u
5-7 pieza = $232 USD c/u
$140 USD 3-4 pieza = $163 USD c/u
5-7 pieza = $221 USD c/u

Brasil
EE.UU. - Brasil - EE.UU.

N/A** 3-7 pieza = $174 USD c/u $174 USD c/u 3-7 pieza = $163 USD c/u
Europa
Londres, París, Madrid
24-32 kg = $ 18 USD c/kg
33-45 kg = N/A**
2ª pieza = $58 USD c/u
3-4 pieza = $174 USD c/u
5-7 pieza = $232 USD c/u
$277 USD 2ª pieza = $47 USD c/u
3-4 pieza = $163 USD c/u
5-7 pieza = $221 USD c/u
Asia 24-45 Kg = $18 USD
por c/Kg
3-4 pieza = $174 USD c/u
5-7 pieza = $232 USD c/u
$277 USD 3-4 pieza = $163 USD c/u
5-7 pieza = $221 USD c/u
Los precios mostrados en esta tabla contienen el IVA aplicable en el Distrito Federal al 18 de enero de 2012. El monto e impuestos pueden variar dependiendo el punto de venta.
***El precio de preventa aplica con más de 24 horas de anticipación.
Nota 1: Las piezas adicionales en destinos nacionales tienen un peso límite de 25Kg para Clase Premier y Turista, si el peso es mayor se deberá realizar el cobro por cada Kg en exceso como se indica en la tabla.
Nota 2: Las piezas adicionales en destinos internacionales tienen un peso limite igual a las piezas de franquicia para Clase Premier y Turista, si el peso es mayor se deberá realizar el cobro por cada Kg en exceso como se indica en la tabla.
Nota 3: Por requerimiento de PROFECO, el costo por concepto de exceso de equipaje en Aeropuertos República Mexicana deberá ser informado al pasajero invariablemente en Moneda Nacional (MXN) y con IVA incluido, es decir, el costo total.
Nota 4: A partir de la 8va. pieza y/o peso mayor a 45 Kilos, deberá ser canalizado por Carga
**En vuelos hacia/desde Europa no se podrán transportar maletas con sobrepeso, únicamente piezas adicionales.
**En vuelos hacia/desde Brasil se elimina el cargo por peso y se aplicará únicamente el costo por pieza ($150 USD) en cualquiera de los 3 tipos de exceso: Sobrepeso desde el primer Kg adicional, exceso de dimensiones ó piezas adicionales.
Mascotas Documentadas
Destino
Hacia/Desde
Aeropuerto Call Center
Nacional 789 MXN 650 MXN
EE.UU., Canadá, Centroamérica, Colombia, Venezuela, Perú 90 USD 80 USD
Argentina, Brasil, Chile, Europa, Asia 180 USD 170 USD
Mascotas en cabina
Destino
Hacia/Desde
Costo
Nacional 986 MXN
EE.UU., Canadá, Centroamérica, Sudamérica 125 USD

Consulta las regulaciones y documentación necesaria para transportar a tu mascota.

ARTICULOS ESPECIFICOS
Artículo Aeropuerto Call Center Incluido en Franquicia
Bicicletas de turismo o carreras de un solo asiento sin motor 50 USD 40 USD No
Equipo Surf con vela (windsurfing), mástil acordonado y vela / kitesurfing 50 USD 40 USD No
Tablas deportivas (surfboard ó boggie board) 50 USD 40 USD No
Equipo de buceo 50 USD 40 USD No
Equipo para caza o aerquería 50 USD 40 USD No
Equipo de pesca o hielera 50 USD 40 USD No
Equipo de golf 40 USD 30 USD  No
Equipo de Ski/Snowboard 50 USD 40 USD No
Armas de Fuego** $690MXN $690MXN No
Longitud Máxima Permitida por Pieza
Cabina Angosta (E-145, E-170, E-175, E-190, B 737-700/800) 204 centímetros / 80 pulgadas (Longitud máxima incluyendo su estuche) Cabina Ancha (B-767-200/300, B-777, B-787) 294 centímetros /115 pulgadas (Longitud máxima incluyendo su estuche)
Peso Máximo Permitido por Pieza
45 Kilos / 100 lb (cualquier equipo y ruta de AM y AMC)
Nota 1: Se podrán transportar un estuche de raquetas de tenis en equipos de GAM sin costo adicional.
Nota 2: Se aceptará el transporte de estos artículos en todos los equipos de GAM sin excepción
Nota 3: **IMPORTANTE**: Se realizará el cargo a partir del primer artículo
Nota 4: El cargo para equípo de Surf será por estuche, hasta 3 tablas por estuche.
Nota 5: Las hieleras serán concideradas como una pieza deportiva adicional. Únicamente se aceptarán hieleras rigidas de plástico. (no se aceptarán de unicel)
** Se permite la transportación de armas de fuego dentro de la República Mexicana, no aplica en vuelos con conexión o al extranjero. Durante el proceso de documentación y recepción de los artículos, las autoridades locales de cada aeropuerto deberán dar la autorización correspondiente.
Cargos por servicio
Expedición de Boleto electrónico $300 MXN
Expedición Boleto Físico $1,160 MXN
Expedición boleto beneficio Nacional o Internacional en la República Mexicana $400 MXN
Cambios de boleto beneficio nacional o Internacional dentro de la República Mexicana $220 MXN
Membresía Salón Premier $4,176 MXN
One Day Pass $418 MXN
Renovación Membresía Salón Premier $3,480 MXN
Reinstalación de KM boleto beneficio $404 MXN
Transito sin Visa $348 MXN
Menor sin Acompañar Intl. $1,392 MXN
Copia de Recibo VCR $186 MXN
Cargos con impuestos incluidos. Cargos no reembolsables

Paquetes Gran Plan
Boletos ETKT emitidos para paquetes Gran Plan.

Cargo Emisión

Cambios y canjes, revisados o reembolsos
fuera de periodos de cargos

Cambios y canjes, revisados o reembolsos
dentro de periodos de cargos

Nacional $260 MXN $290 MXN 20% sobre tarifa total del paquete incluyendo impuestos.
Internacional $260 MXN $116 USD 20% sobre tarifa total del paquete incluyendo impuestos.
Cargos con impuestos incluidos
Menores sin acompañar
Rutas Nacionales 464 MXN por cada segmento y aplicará por cada menor, independientemente que este reservado en un mismo PNR, con otros menores o viajen en grupo.
Rutas Internacionales 1,392 MXN por cada segmento y aplicará por cada menor, incluyendo conexiones dentro de México, independientemente que este reservado en un mismo PNR, con otros menores o viajen en grupo.
Cargos con impuestos incluidos. Cargos no reembolsables
Detalles de menores sin acompañar
Detalles de Volando con Infantes

Tarjetahabientes Club Premier

PASAJEROS TITANIO, PLATINO O SKYTEAM ELITE PLUS
Se otorgará una pieza adicional del mismo peso y medidas según franquicia establecida para la ruta a viajar.

Para destinos nacionales en punto de venta República Mexicana

FAMILIA CLASE DE RESERVACION ECONOMICA
E / N / R / V / W
ESPECIAL
K / H / L / Q / T
AM PLUS
Y / B / M /U
PREMIER
C / D / I
PREMIER PLUS
J
CAMBIOS DE FECHA Y VUELO Cargo de 754 MXN. Cargo de 453 MXN. Sin cargos. Cargo de 638 MXN. Sin cargos.
REEMBOLSOS E/N: Cargo de 754 MXN.
R/V/W: No reembolsable.
Cargo de 673 MXN. Sin cargos. Cargo de 638 MXN. Sin cargos.
REEXPEDICIONES Cargo de 754 MXN. Cargo de 453 MXN. Sin cargos. Cargo de 638 MXN. Sin cargos.
DESCUENTOS A MENORES (de 2 a 11 años) Sin descuento. 10% de descuento sobre la tarifa de adulto. 15% de descuento sobre la tarifa de adulto. 15% de descuento sobre la tarifa de adulto. 15% de descuento sobre la tarifa de adulto.
OTROS DESCUENTOS Sin descuento. 15% de descuento para adultos de la tercera edad. 15% de descuento para adultos de la tercera edad. Sin descuento. 15% de descuento para adultos de la tercera edad.
ESTADIAS MAX/MIN Podrá aplicar. No aplica. No aplica. No aplica. No aplica.
ESCALAS No se permiten. Ilimitadas. Ilimitadas. Ilimitadas. Ilimitadas.
ACUMULACIÓN DE KILOMETROS 50% bono acumulación kilómetros excepto E que es el 100% 125% bono acumulación kilómetros. 150% bono acumulación kilómetros. 150% bono acumulación kilómetros. 200% bono acumulación kilómetros.
FRANQUICIA DE EQUIPAJE 1 pieza de 25 kg documentada + 1 pieza de 10 kg en mano. 1 pieza de 25 kg documentada + 1 pieza de 10 kg en mano. 1 pieza de 25 kg documentada + 1 pieza de 10 kg en mano. 2 piezas de 30 kg total documentadas + 1 pieza de 10 kg en mano. 2 piezas de 30 kg total documentadas + 1 pieza de 10 kg en mano.
PREASIGNACION DE ASIENTOS
(SUJETO A DISPONIBILIDAD)
No se permite. Permitida. Permitida. Permitida. Permitida.
RESERVACIÓN Podrá aplicar la compra anticipada. Con reservación previa. Con reservación previa. Con reservación previa. Con reservación previa.
BOLETAJE 24 horas después de haber realizado la reservación. 72 horas después de hecha la reservación. 7 días después de hecha la reservación. 72 horas después de hecha la reservación. 10 días después de hecha la reservación.
AM PLUS - CARGO
desde 250 MXN. desde 250 MXN. desde 250 MXN No aplica. No aplica.
NOTA: AM Plus (Disponible en toda la flota y sujeto a disponibilidad)

INTERNACIONAL

FAMILIA CLASE DE RESERVACION ECONOMICA
E / N / R / V / W
ESPECIAL
K / H / L / Q / T
AM PLUS
Y / B / M /U
PREMIER
C / D / I
PREMIER PLUS J
CAMBIOS DE FECHA Y VUELO Cargo de 232 USD. Cargo de 174 USD. Sin cargos. Cargo de 174 USD.

ASIA cargo de 232 USD.
Sin cargos.
REEMBOLSOS Cargo de 232 USD. Cargo de 174 USD. Sin cargos. Cargo de
174 USD.

ASIA cargo de
232 USD.
Sin cargos.
REEXPEDICIONES Cargo de 232 USD. Cargo de 174 USD. Sin cargos. Cargo de
174 USD.

ASIA cargo de
232 USD.
Sin cargos.
DESCUENTOS A MENORES (de 2 a 11 años) EE.UU. no aplican descuentos.

EUROPA y ASIA 25% de
descuento
sobre tarifas
 V y L de adulto.

CENTRO y SUDAMÉRICA 33% de descuento
sobre la
tarifa V y L de adulto.

(No aplica descuento para las tarifas W y P en ningún mercado).

EE.UU. no aplican descuentos

EUROPA y ASIA 25% de descuento sobre la tarifa de adulto.

CENTRO y SUDAMÉRICA 33% de descuento sobre la tarifa de adulto.

EE.UU. no aplican descuentos

EUROPA y ASIA 30% de descuento sobre la tarifa de adulto.

CENTRO y SUDAMÉRICA 35% de descuento sobre la tarifa de adulto.
EE.UU. no aplican descuentos.

EUROPA y ASIA 25% de decuento sobre la tarifa de adulto.

CENTRO y SUDAMÉRICA 33% de descuento sobre la tarifa de adulto.
EE.UU. no aplican descuentos.

EUROPA y ASIA 30% de descuento sobre la tarifa de adulto.

CENTRO y SUDAMÉRICA 35% de descuento sobre la tarifa de adulto.
OTROS DESCUENTOS Sin descuento. 15% de descuento para adultos de la tercera edad. 15% de descuento para adultos de la tercera edad. Sin descuento. 15% de descuento para adultos de la tercera edad.
ESTANCIAS MAX/MIN Siempre aplica. Podrá aplicar. Podrá aplicar. Podrá aplicar. No aplica.
ESCALAS No se permiten. Se permiten con un cargo de 58 USD por escala. Ilimitadas. Clase A: se permiten con un cargo de 58 USD por escala.

Clase D: no se permiten.
Ilimitadas.
ACUMULACIÓN DE KILOMETROS 50% bono acumulación kilómetros excepto E que es el 100% 125% bono acumulación kilómetros. 150% bono acumulación kilómetros. 150% bono acumulación kilómetros. 200% bono acumulación kilómetros.
FRANQUICIA DE EQUIPAJE EE.UU.: 1 pieza
de 23 kg.

SUDAMÉRICA y ASIA: 2 piezas de 32 kg total (ex LIMA).

EUROPA, LIMA y CENTRO
AMÉRICA
: 2 piezas de 23 kg total.
EE.UU.: 1 pieza de 23 kg.

SUDAMÉRICA y ASIA: 2 piezas de 32 kg total (ex LIMA).

EUROPA, LIMA y CENTRO
AMÉRICA
: 2 piezas de 23 kg total.
EE.UU. : 1 piezas de 23kg total.

SUDAMÉRICA y ASIA: 3 piezas de 32 kg total (ex LIMA).

EUROPA: 2 piezas de 32 kg total.

LIMA y CENTRO
AMÉRICA
: 3 piezas de 23 kg total.
EE.UU., EUROPA y CENTRO
AMÉRICA
: 2 piezas de 32 kg total.

SUDAMÉRICA y ASIA: 3 piezas de 32 kg total.
EE.UU., EUROPA y CENTRO
AMÉRICA
: 2 piezas de 32 kg total.

SUDAMÉRICA y ASIA: 3 piezas de 32 kg total.
RESERVACIÓN Podrá aplicar la compra anticipada. Podrá aplicar la compra anticipada. Con reservación previa. Con reservación previa. Con reservación previa.
BOLETAJE 24 horas después de haber realizado la reservación. ASIA/
EUROPA:

con base en el tiempo limite, o bien 72 horas después de haber realizado la reservación.
ASIA/
EUROPA:

con base en el tiempo limite. SUD
AMÉRICA
: 10 días de haber realizado la reservación, o bien 7 días después.
ASIA/
EUROPA
:
con base en el tiempo limite, o bien 72 horas después de haber realizado la reservación.
ASIA/
EUROPA:

con base en el tiempo limite, o bien 10 días después de haber realizado la reservación.
AM PLUS - CARGO
desde 40 USD. desde 40 USD. desde 40 USD No aplica. No aplica.
NOTA: AM Plus (Disponible en toda la flota y sujeto a disponibilidad)

 

Plan por demoras prolongadas

En caso de una demora Aeroméxico está diseñado para anticiparse y reducir las afectaciones generadas por demoras con pasaje a bordo de la aeronave y puertas cerradas.

Por ello pone a su disposición el plan de demoras prolongadas.

Plan de servicio al pasajero

En Aeroméxico buscamos asegurar que tu experiencia de viaje aéreo incluya, en la medida de sus posibilidades, el servicio al cliente más completo posible. Hemos esbozado en 12 puntos clave, conocidos como nuestro Compromiso con el Cliente, las responsabilidades que tenemos y la forma de cumplirlas.

Condiciones del contrato

Conoce nuestras obligaciones y tus derechos en las Condiciones del contrato de Aeroméxico