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Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Haz clic en la pregunta para brincar a la respuesta correspondiente.

1. ¿Que artículos consideran fuera de la franquicia de equipaje?
2. ¿Dónde puedo obtener información de la franquicia de equipaje permitida?
3. ¿Cuáles son los artículos que no están permitidos abordo?
4. ¿Puedo transportar mascotas dentro de la cabina del avión?
5. ¿Dónde puedo realizar la confirmación de mi reservación y asientos?
6. Necesito realizar un cambio en mi boleto ¿Dónde lo puedo realizar?
7. ¿Dónde y cómo puedo solicitar el servicio de menor sin acompañar?
8. ¿Cómo y dónde puedo realizar la acumulación de kilómetros a mi cuenta de Club Premier?
9. ¿Dónde y cómo puedo solicitar un reembolso por doble cargo a mi tarjeta de crédito?
10. ¿Cuál es el procedimiento para solicitar un servicio especial (oxigeno, sillas de ruedas, camillas)?

1.- ¿Que artículos consideran fuera de la franquicia de equipaje?
R: Los artículos considerados fuera de la franquicia de equipaje son: electrónicos, efectivo, joyas o piedras preciosas, documentos negociables, y objetos que pudieran ser considerados de valor, celulares laptops, ipod, artículos personales, como lentes, cosméticos, etc.

2.- ¿Dónde puedo obtener información de la franquicia de equipaje permitida?
R: En nuestra página de internet www.aeromexico.com.mx/equipaje o en nuestro centro de atención telefónica, en el 5133 4000 opción 2 o Lada sin costo (01800) 0214 000 opción 4, en Estados Unidos 1-800-237-6639, donde uno de nuestros representantes te atenderá.

3.- ¿Cuáles son los artículos que no están permitidos abordo?
R: Hay artículos que son permitidos solamente como equipaje documentado como armas de fuego, objetos punzocortantes, desde cortaúñas a herramientas de trabajo como hachas o bisturíes y otros objetos que pueden ser peligrosos en un momento dado, hay otros artículos que por sus características y su fin pueden ser llevados tanto en equipaje de mano como documentado, por ejemplo oxígeno o jeringas y otras agujas que vaya a necesitar una persona enferma a bordo del avión, vinos y licores con marca de fábrica y sin abrir.

4.- ¿Puedo transportar mascotas dentro de la cabina del avión?
R: Puedes llevar a tu perro en la cabina de pasajeros, en vuelos no mayores a 6 horas, dentro de México y desde o hacia E.E.U.U., Canadá, Centroamérica y Sudamérica. Aplica únicamente a perros domesticados. Se deben transportar en una jaula para animales aprobada para transporte aéreo, debe caber debajo del asiento que se encuentra frente al pasajero y permanecer allí mientras esté a bordo. Para conocer todos los términos y condiciones, te invitamos a visitar www.aeromexico.com o te recomendamos consultar nuestro centro de atención a clientes, dentro de la República Mexicana al (01800) 021 4000 opción 4, dentro del Distrito Federal y Zona Metropolitana al 5133 4000 opción 2, en Estados Unidos 1-800-237-6639, dónde uno de nuestros representantes con gusto te atenderá.

5.-¿Dónde puedo realizar la confirmación de mi reservación y asientos?
R: Los puedes realizar en línea desde la portada de aeromexico.com, donde encontrarás o la opción Consulta Tu Reservación o Administra Tu Viaje. También puedes llamar a nuestro centro de atención telefónica, los números son (01800) 0214000 opción 4 dentro de la República Mexicana, Distrito Federal y área metropolitana al 5133 4000 opción 2, en Estados Unidos 1-800-237-6639, donde uno de nuestros representantes te atenderá.

 6. Necesito realizar un cambio en mi boleto ¿Dónde lo puedo realizar?
R: Los puedes realizar en el centro de atención telefónica, nuestros números son (01800) 0214000 opción 4 dentro de la República Mexicana, Distrito Federal y área metropolitana al 5133 4000 opción 2, en Estados Unidos 1-800-237-6639, donde uno de nuestros representantes te atenderá.

7. ¿Dónde y cómo puedo solicitar el servicio de menor sin acompañar?
R: La información la puede solicitar en nuestro centro de atención a clientes, nuestros números son (01800) 0214000 opción 4 dentro de la República mexicana, dentro del Distrito Federal y área metropolitana al 5133 4000 opción 2, en Estados Unidos 1-800-237-6639, donde uno de nuestros representantes te atenderá.

8. ¿Cómo y dónde puedo realizar la acumulación de kilómetros a mi cuenta de Club Premier?
R: La puedes realizar en el centro de atención Club Premier, los números son (01800) 0214050 opción 4 dentro de la República Mexicana, Distrito Federal y área metropolitana al 5133 4050 opción 4, en Estados Unidos 1-800-237-6639, o envía tu solicitud al correo premier@aeromexico.com.mx. Al momento de realizar tu reservación puedes solicitar ingresen tu número de cuenta y automáticamente se acumularán los kilómetros, en mostradores al momento de realizar tu Check in.

9.- ¿Dónde y cómo puedo solicitar un reembolso por doble cargo a mi tarjeta de crédito?
R: Lo solicitas en nuestro centro de atención a clientes, nuestros números son (01800) 0214050 opción 6 dentro de la República Mexicana, dentro del Distrito Federal y área metropolitana al 5133 4050 opción 6, en Estados Unidos 1-800-237-6639. Te recomendamos tener a la mano lápiz, lápiz, papel, y el estado de cuenta donde se vean reflejados ambos cargos.

10. ¿Cuál es el procedimiento para solicitar un servicio especial (oxigeno, sillas de ruedas, camillas)?
R: Deben solicitarse con un mínimo de 48 horas para vuelos nacionales y 72 horas para vuelos internacionales. Te recomendamos visitar la sección de Servicios Especiales en nuestra página de Internet www.aeromexico.com o consultar nuestro centro de atención a clientes, dentro de la República Mexicana al (01800) 021 4000 opción 4 y dentro del Distrito Federal y Zona Metropolitana al 5133 4000 opción 2, en Estados Unidos 1-800-237-6639, dónde uno de nuestros representantes con gusto te atenderá.