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Web Check-in

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Notificación a clientes sobre la siguiente información respecto a ciertas provisiones de servicio al cliente durante un vuelo con demora prolongada en pista

- El descenso seguro de un vuelo, se efectuará en posiciones de contacto del edificio Terminal (jet way) o en una posición remota de estacionamiento designada para el tipo de aeronave en que se viaje, siempre que se cuente con escalera externa y transportación terrestre que permita llevar a los pasajeros al edificio Terminal del aeropuerto (en caso de ser necesario).

- Todos los clientes que deseen desembarcar de un vuelo que presente una demora prolongada en pista y que deseen hacer arreglos alternos de viaje conforme a las políticas del boleto con el que viajen, podrán hacerlo cuando: se considere seguro, después de que la aeronave se haya colocado en posición para su desembarque, todos los requerimientos operativos para el descenso se hayan completado y el Capitán al mando confirme que se puede efectuar esta operación de forma segura para todos los pasajeros y tripulantes .

- En la mayoría de los casos, el vuelo podrá continuar hacia su destino después del descenso de pasajeros que así lo deseen, considerando que, generalmente, otros clientes de Aeroméxico desean continuar hacia su destino, aun cuando su llegada se retrase.

- En los casos en que existan clientes que deseen descender del vuelo cuando el avión se encuentre en una posición remota, su reingreso a la aeronave no será posible y no estará disponible por cuestiones de seguridad. Cuando el vuelo regrese a una posición de contacto en el edifico Terminal, de conformidad con el Plan operacional aprobado, se informará a los clientes sobre el tiempo estimado que el vuelo permanecerá en la puerta para que determinen el tiempo que pueden permanecer dentro de las instalaciones del aeropuerto antes de volver a abordar la aeronave para continuar el vuelo. Los pasajeros deben conservar sus pases de abordar para reingresar al avión cuando esto se permita.

- Los clientes que hayan optado por desembarcar y tomar medidas alternativas de viaje, acorde con las políticas de emisión de su boleto, deberán considerar que sus equipajes no podrán permanecer a bordo de la aeronave si ellos no viajan. Cuando el vuelo regrese a la puerta y sea cancelado, los clientes podrán recuperar su equipaje facturado en el área de reclamo de equipaje del aeropuerto.

- Dependiendo de las circunstancias que motivan el retraso, el tiempo de demora, así como de las provisiones que se cuenten abordo y de las posibilidades de reabastecimiento de alimentos / bebidas del aeropuerto local, los alimentos pueden consistir únicamente de un refrigerio / botana como cacahuates, pretzel, etc., así como agua potable, si no se cuenta con servicio completo de bebidas. Cuando sea posible proporcionar el servicio de refrigerio/comida en tierra durante un evento de demora en pista, es muy probable que durante el vuelo se proporcione únicamente bebidas una vez que la aeronave haya despegado.

- Todas nuestras aeronaves cuentan con servicio de sanitarios para uso del cliente, y de conformidad con nuestros planes de servicio, se permitirá el acceso a los sanitarios de la aeronave cuando se presenten demoras prolongadas (superior a 60 minutos) durante el rodaje de salida o llegada, siempre y cuando el Capitán al mando haya indicado que es seguro que los clientes se muevan por la cabina del avión.

- Nuestros sobrecargos están capacitados para ponerse en contacto, coordinar y en caso necesario solicitar apoyo de servicio médico externos, sujeto a disponibilidad, a fin de atender necesidades de clientes durante el vuelo o cuando la aeronave está experimentando un retraso prolongado en pista. Los sobrecargos se coordinarán con el Capitán al mando del vuelo en caso de que cualquier cliente requiriese atención médica inmediata.

- Se solicita a todos los clientes que hagan los preparativos necesarios para viajar en avión, tales como traer consigo sus medicinas, productos para la atención de bebés y niños y demás artículos esenciales para la salud personal que se necesiten durante el vuelo, considerando la franquicia de equipaje de mano. Se debe tomar en cuenta que para estos artículos, en la mayoría de los casos, Aeroméxico no tendrá estos productos disponibles para los clientes.

Ver también:

Plan por demoras prolongadas
Plan de servicio al pasajero
Contrato de transporte
Cargos por servicio y exceso de equipaje

Todos los reglamentos y políticas