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Web Check-in

Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

1.- ¿Que artículos consideran fuera de la franquicia de equipaje?
R: Los artículos considerados fuera de la franquicia de equipaje son: electrónicos, efectivo, joyas o piedras preciosas, documentos negociables, y objetos que pudieran ser considerados de valor, celulares laptops, ipod, artículos personales, como lentes, cosméticos, etc.

2.- ¿Dónde puedo obtener información de la franquicia de equipaje permitida?
R: En nuestra página de internet www.aeromexico.com.mx/equipaje o en nuestro centro de atención telefónica, en el 5133 4000 opción 2 o lada sin costo (01800) 0214 000 opción 4 donde uno de nuestros representantes te atenderá.

3.- ¿Cuáles son los artículos que no están permitidos abordo?
R: Hay artículos que son permitidos solamente como equipaje documentado como armas de fuego, objetos punzocortantes, desde cortaúñas a herramientas de trabajo como hachas o bisturíes y otros objetos que pueden ser peligrosos en un momento dado, hay otros artículos que por sus características y su fin pueden ser llevados tanto en equipaje de mano como documentado, por ejemplo oxígeno o jeringas y otras agujas que vaya a necesitar una persona enferma a bordo del avión, vinos y licores con marca de fábrica y sin abrir.

4.- ¿Puedo transportar mascotas dentro de la cabina del avión?
R: Puedes llevar a tu perro en la cabina de pasajeros, en vuelos no mayores a 6 horas, dentro de México y desde o hacia E.E.U.U., Canadá, Centroamérica y Sudamérica. Aplica únicamente a perros domesticados. Se deben transportar en una jaula para animales aprobada para transporte aéreo, debe caber debajo del asiento que se encuentra frente al pasajero y permanecer allí mientras esté a bordo. Para conocer todos los términos y condiciones, te invitamos a visitar www.aeromexico.com o te recomendamos consultar nuestro centro de atención a clientes, dentro de la República Mexicana al (01800) 021 4000 opción 4 y dentro del Distrito Federal y Zona Metropolitana al 5133 4000 opción 2, dónde uno de nuestros representantes con gusto te atenderá.

5.-¿Dónde puedo realizar la confirmación de mi reservación y asientos?
R: Los puedes realizar en nuestro centro de atención telefónica, nuestros números son (01800) 0214000 opción 4 dentro de la república mexicana, Distrito Federal y área metropolitana al 5133 4000 opción 2 donde uno de nuestros representantes te atenderá

6. Necesito realizar un cambio en mi boleto ¿Dónde lo puedo realizar?
R: Los puedes realizar en el centro de atención telefónica, nuestros números son (01800) 0214000 opción 4 dentro de la república mexicana, Distrito Federal y área metropolitana al 5133 4000 opción 2 donde uno de nuestros representantes te atenderá.

7. ¿Dónde y cómo puedo solicitar el servicio de menor sin acompañar?
R: La información la puede solicitar en nuestro centro de atención a clientes, nuestros números son (01800) 0214000 opción 4 dentro de la república mexicana, dentro del Distrito Federal y área metropolitana al 5133 4000 opción 2 donde uno de nuestros representantes te atenderá.

8. ¿Cómo y dónde puedo realizar la acumulación de kilómetros a mi cuenta de Club Premier?
R: La puedes realizar en el centro de atención Club Premier, los números son (01800) 0214050 opción 4 dentro de la República Mexicana, Distrito Federal y área metropolitana al 5133 4050 opción 4, o envía tu solicitud al correo premier@aeromexico.com.mx. Al momento de realizar tu reservación puedes solicitar ingresen tu número de cuenta y automáticamente se acumularán los kilómetros, en mostradores al momento de realizar tu Check in.

9.- ¿Dónde y cómo puedo solicitar un reembolso por doble cargo a mi tarjeta de crédito?
R: Lo solicitas en nuestro centro de atención a clientes, nuestros números son (01800) 0214050 opción 6 dentro de la república mexicana, dentro del Distrito Federal y área metropolitana al 5133 4050 opción 6. Te recomendamos tener a la mano lápiz, lápiz, papel, y el estado de cuenta donde se vean reflejados ambos cargos.

10. ¿Cuál es el procedimiento para solicitar un servicio especial (oxigeno, sillas de ruedas, camillas)?
R: Deben solicitarse con un mínimo de 48 horas para vuelos nacionales y 72 horas para vuelos internacionales. Te recomendamos visitar la sección de Servicios Especiales en nuestra página de Internet www.aeromexico.com o consultar nuestro centro de atención a clientes, dentro de la República Mexicana al (01800) 021 4000 opción 4 y dentro del Distrito Federal y Zona Metropolitana al 5133 4000 opción 2, dónde uno de nuestros representantes con gusto te atenderá.