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Contrato de transporte

Para los efectos de este contrato los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

- “Contratante" será todo aquel que siendo mayor de edad y contando con plena capacidad jurídica para contratar, adquiere por este medio los Boletos y/o servicios ofrecidos por el Transportista.

- “Pasajero” persona que porta un boleto legalmente adquirido ya sea por lo haya adquirido directamente o mediante un contratante legal, considerando que no podrán adquirir Boletos y/o comprar o reservar a través de www.aeromexico.com, menores de edad y/o personas que no tengan dicha capacidad, por lo que el Pasajero declara en este acto ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Los Grupos, entendiendo por tal más de diez personas, no podrán adquirir sus Boletos por medio de www.aeromexico.com, ya que los Grupos se manejan directamente en oficinas de Boletos de Aeromexico y para ellos aplicarán políticas especiales, sin embargo los Grupos podrán solicitar su reservación a través de www.aeromexico.com/groupsandconventions

- "Boleto”, significa el documento o confirmación electrónica también conocido como Boleto electrónico o E-ticket que acredita al Pasajero como usuario legítimo del servicio contratado con el Transportista del cual forma parte integrante el presente contrato.

- "Transporte" es equivalente a transportación aérea y todos los servicios aéreos relacionados con dicha transportación aérea, ya sea nacional o internacional.

- "Transportista" se refiere a todas las líneas aéreas que conducen o transportan Pasajeros, sus pertenencias y sus equipajes de acuerdo con este contrato o prestan cualquier otro servicio incidental al Transporte aéreo sea transportación terrestre, marítima o del tipo que al efecto se requiera.

-”Talón de Equipaje” significa el documento que acredita al Pasajero como propietario legal del equipaje entregado a la aerolínea a cambio del mismo.

- "Convenio de Varsovia" se refiere a la Convención para la unificación de ciertas reglas relativas al Transporte aéreo internacional, que fue firmada en Varsovia el 12 de octubre de 1929 y la enmienda a dicho convenio que se acordó en la Haya el 28 de septiembre de 1955, según proceda.

- "Convenio de Montreal" se refiere al Convenio para la Unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, firmado en Montreal el 28 de Mayo de 1999.

- “Ley de Aviación Civil” se refiere a la Ley de Aviación Civil publicada en el Diario Oficial de la Federación el 12 de mayo de 1995 (Actualizado en el Diario Oficial de la Federación al 05 de Julio de 2006).

- “Reglamento de la Ley de Aviación Civil” se refiere al Reglamento de la Ley de Aviación Civil publicado en el Diario Oficial de la Federación el 07 de diciembre de 1998.

- “Ley de Vías Generales de Comunicación” se refiere a la Ley de Vías Generales de Comunicación publicada en el Diario Oficial de la Federación el 19 de febrero de 1940 (Actualizado en Diario Oficial de la Federación al 25 de Octubre de 2005)

- “Reglamento de la Ley de Aeropuertos” se refiere al Reglamento de la Ley de Aeropuertos publicada en el Diario Oficial de la Federación el 17 de enero de 2000 (Actualizado en el Diario Oficial de la Federación al 09 de Septiembre de 2003).

2. DISPOSICIONES APLICABLES

El Transporte de acuerdo con este contrato queda sujeto a los reglamentos y limitaciones que se refieren a la responsabilidad que fija el Convenio de Varsovia o el Convenio de Montreal, a menos que el viaje no sea "Internacional", según los términos definidos en los Convenios citados.

En tanto no exista contraposición con lo anterior, el Transporte y demás servicios prestados por cada línea Transportista están sujetos a:

(I) las disposiciones contenidas en este contrato,

(II) las tarifas y reglamentación aplicables ya sea en vuelos de Aeroméxico y/o Aeroméxico Connect,  y/o vuelos de otras aerolíneas, con las que se tenga convenio y / o estén permitidas en la reglamentación de la tarifa, o bien formen parte de la red de rutas comercializadas por Aeroméxico.

(III) las condiciones para el Transporte del Transportista y demás reglamentación aplicable que forman parte integral de este contrato (y que están a la disposición de los solicitantes en las oficinas del Transportista), excepto en el caso de transportación de un lugar dentro de los Estados Unidos de América, Canadá Asia, Europa, Centro y Sudamérica o hacia cualquier lugar al exterior de estos Países, casos en los que serán aplicables las tarifas en vigor en dichos Países.

(IV) las disposiciones legales que resulten aplicables a cada caso en particular.

2.1. REGIMEN DE RESPONSABILIDAD E INSPECCIÓN PÚBLICA DE LAS TARIFAS

El Transporte está sujeto al régimen de responsabilidad establecido por la Ley de Vías Generales de Comunicación y la Ley de Aviación Civil así como en su respectivo reglamento. Las Tarifas y Reglas de Aplicación respectivas forman parte integrante de este Boleto y están a disposición de manera electrónica para consulta del pasajero en las oficinas del Transportista, en las agencias de viajes que fungen como sus representantes y en la página www.aeromexico.com.

Todas las tarifas efectivas para el Contratante de las cuales el Transportista sea parte así como todas las publicaciones con respecto a las tarifas que hayan sido elaboradas pero que aún no sean efectivas, se encuentran en el sistema de reservaciones en forma electrónica a disposición del público en las oficinas de boletos del Transportista y en los distintos aeropuertos en los que el Transportista opera. Estas Tarifas pueden ser revisadas por cualquier persona que así lo solicite y sin necesidad de dar ninguna razón para hacerlo, siempre y cuando presente el recibo de compra. El personal del Transportista en turno en dichas oficinas facilitará, la revisión de las mencionadas tarifas cuando así les sea solicitado.

Adicionalmente todas las tarifas de la Transportista, se encuentran a disposición del público en forma electrónica mediante los sistemas de reservaciones de Aeroméxico, en las oficinas del Transportista y en las agencias de viajes que fungen como sus representantes.

3. DEL BOLETO

El nombre del Transportista puede abreviarse en el Boleto, siempre y cuando el nombre completo y la abreviación figuren en las tarifas, en las condiciones para el Transporte o en la reglamentación aplicable o itinerarios del Transportista. El domicilio del Transportista será el aeropuerto de salida que aparezca en el Boleto frente a la primera abreviatura del nombre del Transportista. Las escalas convenidas son los lugares que se indican en el Boleto y en la confirmación de la reservación de cada Contratante o que figuren en los horarios de Transportista como escalas previstas en el itinerario del Pasajero. El Boleto y la confirmación de la reservación también contendrán la fecha, conexiones en caso de que las haya y el equipo que operará entre otros datos.

La transportación que se proporcione al amparo de este contrato por varias empresas, en forma sucesiva, se considerará como una sola operación.

Cuando una empresa Transportista expida un Boleto para el Transporte en las rutas de otro Transportista, se considera que la primera actúa sólo como agente de la segunda.

Al respecto, el Transportista para el cual se expida dicho boleto será responsable por el viaje en los términos y bajo las condiciones descritas en el presente contrato, sin perjuicio de la responsabilidad por parte de la aerolínea que actúa como agente respecto del Pasajero.

Este Boleto es válido por un año a partir de la fecha de expedición a menos que se indique lo contrario en el mismo, en las tarifas del Transportista, en las condiciones para el Transporte o en la reglamentación aplicable. La tarifa para el Transporte objeto de este contrato está sujeta a modificación en cualquier momento y sin previo aviso. El Transportista podrá negarse a dar el servicio si la tarifa correspondiente no ha sido pagada.

Los Boletos adquiridos a través de www.aeromexico.com serán vigentes, salvo buen cobro de la cantidad que ampara la compra de este Boleto, en los términos y condiciones aquí descritas, queda a juicio del Contratante imprimir el comprobante de la transacción para presentarlo en el Aeropuerto, donde se le entregará su pase de abordar.

El número de reservación y/o compra emitido a través de www.aeromexico.com será suficiente para que en los diversos mostradores del Transportista ubicados en el Aeropuerto de salida del vuelo correspondiente le sea entregado al Pasajero su pase de abordar.

En caso de que sea aplicable de acuerdo al vuelo e itinerario, el recibo que se emita por la compra o reservación de los servicios ofrecidos por aeromexico.com podrá ser impreso por Web Check-in por una única ocasión y tendrá todos los efectos legales de cualquier comprobante fiscal. Los términos y condiciones de Web Check-In están disponibles en http://www.aeromexico.com/webcheckin

4. DEL EQUIPAJE

El equipaje documentado será entregado al portador de la etiqueta (talón de equipaje) que corresponda al mismo. En caso de daño o faltante de artículos a su equipaje, en vuelos nacionales e internacionales, deberá efectuar su reclamo inmediatamente después de haber recibido su equipaje y percatarse de la irregularidad a la entrega. En caso de pérdida del mismo, se deberá presentar la queja detallando contenidos por escrito en un término máximo de 15 días naturales posteriores a la fecha del vuelo, en caso de vuelos nacionales y para vuelos internacionales como máximo dentro de los siguientes 21 días naturales.

En todo caso, cualquier reclamo por irregularidad al equipaje o referente al mismo deberá ser formulado antes de abandonar el aeropuerto correspondiente y ratificado dentro de los plazos establecidos en el párrafo anterior.

4.1. FRANQUICIA DE EQUIPAJE POR PASAJERO PARA VUELOS OPERADOS POR AEROMÉXICO Y/O AEROMÉXICO CONNECT

En vuelos dentro de la República Mexicana e internacionales, aplicarán las políticas localizadas en: http://www.aeromexico.com/politicasdeequipaje

La Franquicia de Equipaje permitido así como las tarifas por piezas adicionales de equipaje localizadas en aeromexico.com están sujetas a cambio sin previo aviso. Tratándose de vuelos operados por otra aerolínea, favor de confirmar las políticas de equipaje en las oficinas de la aerolínea en cuestión.

4.2. EQUIPAJE DE MANO

En caso de Aeroméxico, así como de Aeroméxico Connect, en todos los vuelos se permite llevar además del portafolio o bolsa de mano o computadora portátil, una pieza de mano por Pasajero, que en conjunto no pese más de 10 kilogramos (22 libras) y en su superficie lineal externa no exceda de 1.15 metros (45 pulgadas); las ayudas para la movilidad de pasajeros (muletas, bastones, sillas de ruedas) podrán guardarse en cabina de pasajeros, condición que está en función de la disponibilidad de espacio en los equipos de vuelo, tratándose de otra aerolínea, favor de confirmar las políticas de equipaje de la misma.

4.3. EXCESO DE EQUIPAJE 

En caso de Aeroméxico y/o Aeroméxico Connect, en rutas nacionales e internacionales, se adopta un sistema mixto para el cobro de equipaje con límites tanto para el número de piezas como por peso y volumen de las mismas. Se cobrarán los cargos estipulados de acuerdo a este sistema más el correspondiente Impuesto al Valor Agregado.

Dichos cargos están a disposición de los Pasajeros en nuestras oficinas de Boletos o mostradores del Aeropuerto de que se trate.

En todos los casos el exceso de equipaje será transportado sujeto a la disponibilidad de espacio en el avión.

Para mayor información respecto de Franquicias y Excesos de Equipaje, favor de consultar http://www.aeromexico.com/politicasdeequipaje

4.4. IDENTIFICACIÓN DEL EQUIPAJE

Todo equipaje debe estar identificado en el exterior y en el interior con el nombre y domicilio del Pasajero. Las etiquetas para identificación de equipaje están a disposición sin costo, en cualquier mostrador de Aeroméxico o en las agencias de viajes que fungen como sus representantes.

4.5. RECOMENDACIONES EN SU EQUIPAJE DOCUMENTADO

  • No incluir artículos de valor, dinero, joyas, aparatos electrónicos, artículos de fotografía o video, computadoras portátiles, programas de computación equipos celulares, medicamentos vitales ni artículos perecederos o líquidos, documentos de negocios, escrituras o investigaciones y artículos de arte (en caso de omitir este punto, el Transportista no se hace responsable por cualquier perdida o daño parcial o total).
  • La documentación de artículos frágiles es bajo su propio riesgo.
  • Verificar que la contraseña descrita en la etiqueta de documentación del equipaje (talón de equipaje) corresponda con su lugar de destino.
  • Al recoger su equipaje verifique que la cantidad de contraseñas coincida con las piezas y números de registro.

IMPORTANTE: Aeroméxico y/o Aeroméxico Connect no se hacen responsables por Equipajes previamente dañado o en mal estado, Equipaje con exceso de dimensión, peso o sobre llenado, cualquier daño resultante u ocasionado por las inspecciones de seguridad efectuadas por TSA (Transport Security Administration) PF (Policía Federal) o cualquier organismo gubernamental, cualquier daño menor en el equipaje en: ruedas, soportes, correas, asas retractiles, sierres, pérdida de candados, correas externas o defectos de fábrica, así como daño o pérdida de artículos de valor, dinero, joyas, aparatos electrónicos, artículos de fotografía o video, computadoras portátiles, equipos celulares, medicamentos vitales ni artículos perecederos o líquidos, piedras preciosas, objetos de arte, documentos de valor, acciones y certificados negociables o por artículos de fácil descomposición, los cuales no se consideran como equipaje y que sean transportados sin conocimiento y consentimiento de Aeroméxico y/o Aeroméxico Connect, en el equipaje documentado.

Igualmente, Aeroméxico y/o Aeroméxico Connect no se hacen responsables en caso de que el Pasajero:

  • No verifique que la contraseña descrita en la etiqueta de documentación (talón de equipaje) del equipaje documentado corresponda con su lugar de destino.
  • Al recoger su equipaje, no verifique que la cantidad de contraseñas coincida con las piezas y números de registro.

5. OBLIGACIONES DEL PASAJERO

5.1. LLEGADA ANTICIPADA AL AEROPUERTO

Los pasajeros se obligan a observar los tiempos mínimos de antelación para documentase en los aeropuertos que involucre su itinerario, desde su origen a su destino final.

Los tiempos mínimos varían dependiendo de las ciudades de salida, pero se recomienda una anticipación de 2 horas para vuelos Nacionales y 3 horas para vuelos Internacionales.

Aeroméxico y/o Aeroméxico Connect de ninguna manera aceptarán responsabilidad respecto a pasajeros que por no ajustarse a los tiempos mínimos de antelación a su documentación pierdan su vuelo. En estos casos el pasajero se sujetará a las condiciones de la regla de la tarifa adquirida para los efectos de abordar un nuevo vuelo.

Nota: Revise los tiempos de presentación anticipada acorde a su lugar de salida en http://www.aeromexico.com/tiempominimodepresentacion

5.2. BOLETOS

Todos los Boletos son personales e intransferibles, el Pasajero no podrá ceder, transferir o transmitir total o parcialmente bajo ningún título los derechos y obligaciones derivados del presente contrato en el entendido de que cualquier cesión efectuada en contravención a lo establecido en el presente contrato será nula, en este sentido no podrá ceder su Boleto ni se permitirá bajo ningún motivo el cambio de nombre en el mismo. Asimismo, el Transportista podrá exigir la identificación del Pasajero y anular el Boleto si lo pretende utilizar otra persona.

5.3. REGLAS DE APLICACIÓN GENERAL PARA LAS TARIFAS DE AEROMÉXICO Y/ 0 AEROMÉXICO CONNECT

El Contratante se obliga a pagar los servicios de transportación adquiridos a través de la reserva o compra en www.aeromexico.com. Las tarifas de transportación ofertadas están sujetas a las condiciones generales previstas en su reglamentación, tales como:

Capacidad limitada: las clases de reservación y sus tarifas no están necesariamente disponibles en todos los vuelos.

Temporalidad: Los niveles de precio y condiciones pueden variar dependiendo de los lugares de destino y las fechas seleccionadas.

Precompra: Dependiendo de la tarifa elegida, esta puede requerir de pago anticipado o compra inmediata (reservación y compra al mismo tiempo).

Estadía mínima o máxima: Algunas tarifas a ciertos destinos pueden requerir un mínimo o un máximo de estadía.

Escalas: Las que permita la regla de la tarifa adquirida.

Penalizaciones: Pueden aplicar por cancelación, reembolso, por cambios, expedición o revalidación del Boleto, en base a la regla de la tarifa adquirida, el usuario podrá conocer los términos y condiciones de la tarifa que está adquiriendo durante el flujo de compra en virtud de que las mismas varían en relación con la clase, ruta, vuelo y/o fecha del vuelo adquirido.

Cargos por cancelación:

En virtud de que los paquetes Gran Plan involucran otros prestadores de servicio, estos deberán cancelarse con más de 72 horas de anticipación, para evitarse el cargo.

El Transportista se reserva el derecho de cancelar la ruta sin previo aviso, con la obligación de proteger al pasajero en los servicios de otra aerolíneas de ser posible o de reembolsar la tarifa del segmento correspondiente que no se hubiera utilizado, en términos del artículo 52 de la Ley de Aviación Civil, y sujeto a los procedimientos establecidos por los Transportistas respecto a cambios involuntarios y reembolsos.

En caso de que el Pasajero desee cambiar su itinerario, deberá pagar las penalidades correspondientes a la tarifa adquirida, por el cambio de vuelo, fecha o destino siempre y cuando la regla tarifaria lo permita. El Pasajero se sujetará al procedimiento que establezca el Transportista respecto de cambios involuntarios y reembolsos. Para mayor información acerca de los términos y condiciones aplicables a la regla tarifaria adquirida, el usuario podrá conocer los términos y condiciones de la tarifa que está adquiriendo durante el flujo de compra en virtud de que las mismas varían en relación con la clase, ruta, vuelo y/o fecha del vuelo adquirido.

Las tarifas y su reglamentación están sujetas a las leyes de oferta y demanda por lo que pueden cambiar en cualquier momento.

La reservación en si misma, no garantiza la aplicación de la tarifa elegida si se realiza el pago posteriormente a la fecha límite indicada por la aerolínea al Contratante al momento de realizar la reservación, por lo que se ajustará a las condiciones de la regla tarifaria correspondiente.

El Contratante podrá conocer los términos y condiciones de la tarifa que está adquiriendo durante el flujo de compra en virtud de que las mismas varían en relación con la clase, ruta, vuelo y/o fecha del vuelo adquirido.

Penalizaciones y pago de diferencia de tarifa: Pueden  aplicar por cancelación, reembolso, por cambios, expedición o revalidación del Boleto, en base a la regla de la tarifa adquirida, el usuario podrá conocer los términos y condiciones de la tarifa que está adquiriendo durante el flujo de compra en virtud de que las mismas varían en relación con la clase, ruta, vuelo y/o fecha del vuelo adquirido.

5.4. CARGO

El Contratante se obliga a aceptar el cargo realizado a su tarjeta de crédito o en la forma que se estipule al momento de la compra a través de www.aeromexico.com en el entendido de que al momento de ingresar el número de su tarjeta de crédito, la solicitud de compra de servicios a través de www.aeromexico.com será procesada y se realizará el cargo correspondiente, quedando sujeto a la correspondiente autorización bancaria.

Serán aceptadas como forma de pago el cargo realizado a las siguientes tarjetas de crédito:

  • VISA®
  • AMERICAN EXPRESS® (TARJETAS DE SERVICIO Y CRÈDITO)
  • MASTERCARD®. 

Para mayor información sobre el total de cargos que la Transportista le hará, favor de consultar http://www.aeromexico.com/cargosporservicio

5.5. ARTÍCULOS PELIGROSOS EN EQUIPAJE

Muchos artículos de uso común en casa o el lugar de trabajo pueden resultar peligrosos cuando son transportados a bordo de un avión. Dichos artículos pueden sufrir alteraciones debido a las variaciones de temperatura y presión durante el vuelo, por lo cual están restringidos en áreas estériles de los aeropuertos (salas de última espera, plataforma etc.) y prohibidos a bordo del avión, ya sea como equipaje documentado o de mano.

El Pasajero se obliga a no llevar dentro de su equipaje de mano o facturado, ninguno de los siguientes artículos:

  • Gases comprimidos tales como gas butano, propano, oxígeno, etc.
  • Cilindros a presión incluyendo pintura en spray, cargas para encendedor, cilindros para combustible usados (para cocinetas), tanques de oxigeno con una presión superior a 20 psi, etc.
  • Corrosivos como ácidos, álcalis, mercurio, aditivo para acumuladores etc.
  • Explosivos incluyendo armas de fuego, balas, cohetes, juegos pirotécnicos, fulminantes, luces de bengala etc.
  • Líquidos o sólidos inflamables como gasolina, cerillos de fricción, pinturas, solventes, etc.
  • Materiales radioactivos
  • Portafolios o cajas con mecanismos instalados de alarma
  • Otros artículos peligrosos como material magnético y sustancias irritantes
  • Oxidantes como blanqueadores o peróxidos
  • Sustancias venenosas e infecciosas como insecticidas, herbicidas, cultivos virales, etc.
  • Sangre humana, órganos y tejidos, así como muestras de laboratorio
  • Otros que a juicio de la reglamentación vigente y conforme a políticas de la Transportista puedan causar daño a la salud de Pasajeros, empleados, aeronaves o instalaciones
  • Algunos de los artículos mencionados pueden transportarse como carga aérea si se empacan de acuerdo a los reglamentos
  • Medicinas y artículos de tocador que contengan alcohol o aerosoles pueden transportarse en pequeñas cantidades

Del mismo modo, queda prohibida la transportación de explosivos, objetos punzo cortantes, sustancias o mercancías ilícitas u otros objetos prohibidos por la normatividad nacional e internacional susceptibles de dañar la aeronave, asimismo queda prohibido también el Transporte de cualquier tipo de carga que pueda causar molestias a los demás viajeros o que no sea apropiada para ser transportada en la cabina de Pasajeros así como la transportación de los tipos de mercancía descrita en la Norma Oficial Mexicana NOM-002-SCT/2003 “Listado de las substancias y materiales peligrosos más usualmente transportados” publicada en el Diario Oficial de la Federación el 3 de diciembre de 2003.

Durante el viaje los Pasajeros no podrán llevar consigo armas de fuego, salvo aquellos Pasajeros que en razón de sus funciones les sea obligatorio llevarlas, en ese sentido, el Pasajero se obliga a portar el permiso especial que al efecto otorgue la Secretaría de Comunicaciones y Transportes o la Secretaría de la Defensa Nacional, en caso de que decida transportar armas de fuego, municiones, acorde a las Leyes vigentes de la República Mexicana o de cualquier Estado sobre el cual tenga que volar. Los trámites y permisos serán efectuados por el Pasajero, quedando el Transportista exento de responsabilidad si el Pasajero no consigue en tiempo los permisos para transportar dichos artículos. Cuando el Pasajero compruebe ante el personal de la empresa tener autorización expedida por autoridad competente para portar armas, ésta deberá quedar mediante recibo, en el compartimento de carga dentro de la zona de seguridad destinada para el manejo de este tipo de artículos, la cual será devuelta una vez que se llegue al destino del pasajero y en la zona destinada por la Autoridad para tal fin.

El Transportista se reserva el derecho de exigir el permiso correspondiente para aquellos objetos que por su propia naturaleza perturbe a los demás Pasajeros o que no sea recomendable transportarlos por vía aérea.

5.6. MEDIDAS DE SEGURIDAD

El Pasajero al momento de adquirir el Boleto de Transporte, acepta y autoriza al Transportista o al tercero que éste designe, a revisar su equipaje de mano y/o documentado, y en caso de detectar en el mismo artículos no autorizados de acuerdo con la legislación nacional (Artículos 17 y 34 de la Ley de Aviación Civil y Artículo 154 del Reglamento de la Ley de Aeropuertos y demás aplicables) o Internacional aplicable, a que abran su equipaje y en su caso retiren los artículos no autorizados o considerados peligrosos, previstos en la mencionada lista o, sólo en caso estrictamente necesario, nieguen el abordaje del equipaje sin responsabilidad para el Transportista o tercero designado por el Transportista. Agradecemos el apoyo y comprensión en las revisiones, inspecciones y verificaciones que debemos efectuar tanto al Pasajero como a sus pertenencias durante la documentación y/o abordaje a nuestros vuelos.

El Transportista con base en el artículo 33 de la Ley de Aviación Civil se reserva el derecho de negar el abordaje a los Pasajeros que porten armas sin el permiso correspondiente, que se encuentren en estado de ebriedad o bajo el influjo de estupefacientes, psicotrópicos o enervantes, que provoquen o hayan provocado disturbios a bordo de las aeronaves del Transportista así mismo a aquellos Pasajeros que por su conducta constituyan peligro o riesgo para sí mismos o para otras personas y sus bienes a bordo así como aquellos Pasajeros que den muestras notorias de agresividad o que presenten síntomas de alguna enfermedad contagiosa transmisible durante el transcurso del vuelo y que pueda ser peligrosa a la tripulación y demás pasajeros de conformidad con el artículo 41 del Reglamento de la Ley de Aviación Civil y con los lineamientos que en cada caso determine la Secretaria de Salud.

5.7. DOCUMENTOS DE VIAJE

Los Pasajeros deberán poseer y portar durante todo el tiempo de su viaje la documentación vigente (pasaportes, visas, tarjetas de turista, certificados de vacunación, etc.) exigibles por los países a, desde, o a través de los cuales se vaya a viajar, siendo de su exclusiva responsabilidad el cumplimiento de estos requisitos así como de las demás obligaciones gubernamentales impuestas por dichos países para su legal estadía y/o tránsito en ellos.

5.8. USO DE APARATOS ELECTRÓNICOS A BORDO: De conformidad con las disposiciones legales aplicables y las instrucciones que el Transportista señale a los Pasajeros a bordo, quedará prohibido el uso de los siguientes aparatos electrónicos, en virtud de que pueden llegar a interferir en los sistemas de comunicación y radionavegación del avión:

  • Equipos transmisores-receptores (walkie talkie, radios de frecuencia modulada, radios de banda civil, receptores de mensajes de dos vías),
  • Radios AM-FM o televisores portátiles,
  • Juguetes de control remoto
  • Scanners de VHF

Algunos aparatos podrán ser usados cuando la tripulación así lo indique después del despegue de la aeronave y hasta antes de empezar el descenso, debiendo apagarlos cuando la tripulación por cuestiones de seguridad así lo indique:

  • Computadoras portátiles
  • Grabadoras / reproductoras de audio y video (reproductores de MP3, reproductores de discos compactos y/o de cassettes, etc.)
  • Lectoras de discos compactos y/o DVD
  • Calculadoras
  • Cámaras fotográficas

Videocámaras, tocacintas, juegos electrónicos (video games)

Solo podrán utilizarse los teléfonos móviles, bajo las siguientes condiciones:

  • Cuando el avión esté en tierra y las puertas estén abiertas.
  • Durante el proceso de abordaje mientras las puertas del avión estén abiertas.
  • Durante el abastecimiento de combustible.
  • Arriba de 10,000 pies únicamente los celulares que tengan la función “Modo Vuelo” la cual en caso de requerirse se verificará por parte de los Sobrecargos
  • Después del aterrizaje, una vez que el avión haya abandonado la pista y se encuentre en rodaje a la puerta de llegada.
  • Cuando se tenga indicación de interferencia de comunicación y/o navegación, se solicitará a los pasajeros apagar de inmediato sus teléfonos móviles, condición que será indicada por el Capitán a la tripulación de cabina para su revisión.

6. TIPO DE CAMBIO

Con respecto a los Boletos y/o servicios reservados y/o comprados en los Estados Unidos Mexicanos a través de www.aeromexico.com, las tarifas, impuestos, derechos y cargos válidos a la fecha de la reservación y/o compra, así como el cargo aplicado a las tarjetas de crédito expedidas en ese país serán listados en pesos mexicanos (MXN) y el Contratante podrá ver reflejado dicho cargo en su estado de cuenta según se especifique en el contrato correspondiente de su tarjeta de crédito en la moneda del país donde dicho plástico fue emitido.

Con respecto a los Boletos y/o servicios reservados y/o comprados en Europa a través de www.aeromexico.com en los países pertenecientes a la Comunidad Económica Europea, las tarifas, impuestos, derechos y cargos válidos a la fecha de la reservación y/o compra, así como el cargo aplicado a las tarjetas de crédito expedidas en los países miembros de dicha Comunidad podrán ser listados en euros (EUR), salvo aquellos países que conserven su moneda local y el Contratante podrá ver reflejado dicho cargo en su estado de cuenta según se especifique en el contrato correspondiente de su tarjeta de crédito en la moneda del país donde dicho plástico fue emitido.

Con respecto a los Boletos y/o servicios reservados y/o comprados a través de www.aeromexico.com en cualquier otra parte del mundo no mencionada en los párrafos precedentes, las tarifas, impuestos, derechos y cargos válidos a la fecha de la reservación y/o compra, así como el cargo aplicado a las tarjetas de crédito expedidas en esos países serán listados en dólares americanos (USD) y el Contratante podrá ver reflejado dicho cargo en su estado de cuenta según se especifique en el contrato correspondiente de su tarjeta de crédito en la moneda del país donde dicho plástico fue emitido.

7. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA, SOBREVENTA Y/O ABORDAJE DENEGADO

El Transportista pondrá todo su empeño para transportar al Pasajero y su equipaje con diligencia razonable. Las horas que aparecen en los itinerarios o en cualquier otra parte no están garantizadas ni forman parte de este contrato (ya que son tiempos estimados y no son parte integral de este contrato). El Transportista podrá sustituir, sin previo aviso, a otros Transportistas o aviones y podrá alterar u omitir los puntos de escala que aparezcan en el Boleto de ser necesario. Los horarios están sujetos a cambio sin previo aviso. El Transportista no asume ninguna responsabilidad por conexiones que el Pasajero tenga que hacer con otras aerolíneas o contratos adquiridos fuera del Itinerario del Transportista.

En caso de que por causas imputables al Transportista le sea denegado el embarque a algún Pasajero por causas imputables al Transportista o denegación de embarque por expedición de Boletos en exceso a la capacidad disponible de la aeronave, en términos de la fracción VII del artículo 38 del Reglamento de la Ley de Aviación Civil, el Transportista será responsable de hacerle saber al Pasajero las siguientes opciones con las que cuenta en los términos del artículo 52 de la Ley de Aviación Civil:

- Que el Transportista reintegre al Pasajero el precio del Boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje, en este caso el Transportista deberá cubrir además una indemnización al Pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del Boleto o de la parte no realizada del viaje;

- Que el Transportista ofrezca al Pasajero, con todos los medios a su alcance, Transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica o cablegráfica al punto de destino; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, el Transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto, o

- Que el Transportista traslade al Pasajero en la fecha posterior que convenga al mismo Pasajero hacia el destino respecto del cual se denegó el embarque, en este caso el Transportista deberá cubrir además una indemnización al Pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del Boleto o de la parte no realizada del viaje.

El Pasajero reconoce y acepta que el Transportista no será responsable del pago de los daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento en la prestación de los servicios contratados a través dewww.aeromexico.com en el evento de caso fortuito o fuerza mayor, que de manera enunciativa más no limitativa, incluyen actos de las autoridades gubernamentales, cumplimiento u observancia de leyes, reglamentos, órdenes y requerimientos gubernamentales o de sus agencias o dependencias, huelgas, paros laborales, cierres temporales de los aeropuertos objeto del servicio, alteración de la paz pública, temor o inminencia de guerra, guerra civil, bloqueo, embargo, epidemias, pandemias, cuarentenas, piratería aérea, incendio, inundación, mala situación meteorológica (niebla, lluvia, helada, nieve, etc.) o causas similares ajenas a la voluntad de los contratantes, avería o accidentes sufridos por la aeronave que a juicio del capitán a cargo de la aeronave pueda poner en peligro la operación y seguridad de los Pasajeros y de la tripulación o circunstancias similares a las anteriores, entre otras, que hagan imposible el cumplimiento de la prestación de los servicios contratados.

El Pasajero manifiesta y está de acuerdo en que en caso de que el evento de caso fortuito o fuerza mayor termine, el presente contrato continuará surtiendo sus efectos de pleno derecho a partir del momento en que la causa de caso fortuito o fuerza mayor hubiere terminado, sujeto lo anterior a que la prestación de los servicios pueda realizarse una vez terminada la causa de caso fortuito o fuerza mayor, de conformidad con el último párrafo del artículo 36 del Reglamento a Ley de Aviación Civil.

Cualquier exclusión o limitación de la responsabilidad del Transportista será aplicable en beneficio de sus agentes, empleados y representantes, así como de cualquier persona cuyo avión se utilice por el Transportista para efectuar el Transporte y sus agentes, empleados y representantes.

8. AVISO A LOS PASAJEROS INTERNACIONALES EN RELACIÓN CON EL LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Se comunica a los Pasajeros que efectúen viaje con destino final o escala en un país distinto al de origen, que existe la posibilidad de que las disposiciones del Convenio de Varsovia o del Convenio de Montreal sean aplicables, según sea el caso, al viaje completo así como todo Transporte en el cual el punto de partida y el de destino, haya o no interrupción de Transporte o trasbordo, estén situados en territorio de alguna de las partes contratantes de dichos convenios. El Transporte sin escala entre dos puntos dentro del territorio de un solo estado parte del Convenio de Montreal o Varsovia no se considerará internacional y no se sujetará a dichos convenios.

9. LINEAMIENTOS DE PRIVACIDAD

Los presentes términos y condiciones representan la política de privacidad sobre el uso de la información incluida en la base de datos de www.aeromexico.com y por tanto el Contratante acepta que al momento de insertar su información en www.aeromexico.com se conduce con verdad y manifiesta lo siguiente:

1. El Contratante acepta que toda la información agregada por él o que a su vez se obtenga mediante su acceso a www.aeromexico.com, será susceptible de compilarse y fijarse en una base de datos (en adelante, Base de Datos), misma que será propiedad de Aerovías de México S.A. de C.V.

2. El Contratante concede a Aerovías de México S.A. de C.V. autorización expresa para publicar, divulgar y/o transmitir la información que haya insertado en la Base de Datos en términos del artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor.

3. Aerovías de México S.A. de C.V. se compromete y el Contratante acepta a que toda la información compilada en la Base de Datos será almacenada y protegida para evitar su pérdida, uso indebido o alteración sin que por ello sea de ninguna forma responsable por la intercepción, reproducción o robo por parte de terceros de la información contenida en la Base de Datos.

4. El Contratante acepta que mediante la inserción de su información en www.aeromexico.com otorga su consentimiento expreso referido en el artículo 76bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor a fin de que Aerovías de México S.A. de C.V. pueda difundir y transmitir la información insertada en la Base de Datos a otros proveedores o autoridades competentes que así lo requieran.

5. El Contratante otorga su consentimiento expreso para a su vez, recibir información con carácter o para fines de mercadotecnia o publicitarios por parte de Aerovías de México S.A. de C.V. en términos de los artículos 16, 18 y 18 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

6. Aerovías de México S.A. de C.V. declara y el Contratante acepta que Aerovías de México S.A. de C.V. no será responsable ni ejerce de ninguna forma ningún tipo de control sobre los enlaces a páginas distintas, portales etc. de terceras personas ajenas a Aerovías de México S.A. de C.V. que pueda llegar a contener www.aeromexico.com

10. AVISO DE LOS IMPUESTOS Y DERECHOS GUBERNAMENTALES

El precio de este Boleto puede incluir impuestos y derechos que son aplicados a la transportación aérea por las autoridades gubernamentales. Estos derechos e impuestos, que pueden representar una parte significativa del costo del viaje, están incluidos en la tarifa o indicados de manera separada en el área destinada a impuestos de este Boleto. También se le puede requerir el pagar impuestos y derechos que no hayan sido aún recolectados.

De manera específica, el precio del boleto adquirido para viajar de un Estado diferente al Mexicano para llegar a cualquier punto de la República Mexicana incluye el pago de un derecho, por el cual el gobierno de México expide una autorización que otorga calidad migratoria de No Inmigrante a extranjeros (derecho de no inmigrante). El monto de dicho derecho es cobrado por Aerovías de México, S.A. de C.V. (Aeroméxico), a nombre del gobierno mexicano. Sin embargo, algunos pasajeros pueden estar exentos del pago del derecho de no inmigrante.

Aeroméxico no hace declaración de tipo alguno con respecto a si algún pasajero está obligado o no a pagar el derecho de no inmigrante o si está exento o no de dicho pago o del pago de cualquier otro impuesto o derecho gubernamental que se cobre con la venta de un boleto.

Cualquier pasajero que considere que está exento o puede estar exento del pago del derecho de no inmigrante o de cualquier otro impuesto o derecho gubernamental que se cobre con la venta de un boleto, puede solicitar información acerca de tales impuestos o derechos.

En vuelos internacionales, aplicarán también las reglas que cada País establezca en esta materia.

11. VUELOS OPERADOS BAJO CONVENIO DE CÓDIGO COMPARTIDO

Algunos vuelos son operados bajo convenio de Código Compartido, los números de vuelos que se involucran en estos acuerdos se listan a continuación indicando la aerolínea operadora. Para mayor información, consulte a su representante o a su agencia de viajes:

AM*2000-3799 Aeroméxico Connect
AM*5000-5999 Delta Air Lines (DL)
AM*6000-6499 Air France (AF)
AM*6500-6599 KLM Royal Dutch Airlines (KL)
AM*6600-6999 Alitalia (AZ)
AM*6700-6799 Korean Air (KE)
AM*6800-6999 Air Europa (UX)
AM*7000-7099 CSA Czech Airlines (OK)
AM*7900-7999 COPA Airlines (CM)
AM*8000-8099 LAN Airlines (LA y LP)

Al respecto, Aeroméxico y/o Aeroméxico Connect en caso de que sea la aerolínea comercializadora en términos del convenio de código compartido celebrado con las aerolíneas arriba descritas, será responsable por la totalidad del viaje, sin perjuicio de la responsabilidad por parte de la aerolínea operadora respecto del Pasajero. Los vuelos operados en código compartido están sujetos a modificación en cualquier momento y sin previo aviso.

EL TRANSPORTISTA SE RESERVA EL DERECHO DE NEGAR LA TRANSPORTACIÓN A CUALQUIER PERSONA QUE HAYA ADQUIRIDO UN BOLETO EN VIOLACIÓN DE LAS LEYES, REGLAMENTOS Y TARIFAS ASÍ COMO A MODIFICAR O ADICIONAR EL PRESENTE CONTRATO ASÍ COMO EL PORTAL www.aeromexico.com Y TODOS SUS SERVICIOS SIN PREVIO AVISO.