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Plan por demoras prolongadas

 

Plan de Atención por Demoras Prolongadas en Pistas Vuelos saliendo de Estados Unidos de América

Actualización: 20 de Agosto 2011

El plan operativo de Aeromexico®, Aeromexico Connect® y Aeromexico Travel® (de aquí en adelante Aeromexico) está diseñado para anticiparse, adaptar y reducir las afectaciones generadas por demoras con pasaje a bordo de la aeronave y puertas cerradas Saliendo o llegando a aeropuertos de los Estados Unidos. El Centro de Control Operacional (CCO) de Aeromexico es la entidad responsable del seguimiento según aplique de este plan, el cual está fundamentado en dos premisas principales la Seguridad y el Servicio a nuestros clientes.

Para las operaciones de nuestros vuelos en aeropuertos de los Estados Unidos de América el Departamento de Transporte (DOT) establece la regla de atención por demora en pista denominado “TARMAC DELAY”. Aeromexico dentro de sus planes operativos cumplen con cada una de las premisas y tiempos límite establecidos en esta regla (14 CFR 244), sin embargo las siguientes excepciones pudieran limitar nuestras acciones de servicio:

  • Razones de seguridad.
  • Temas de Control de Tráfico Aéreo (ATC), cuando se notifique al Piloto al mando que el regreso a la Terminal afectaría las operaciones del aeropuerto.

Requisitos del plan
El plan de emergencia de Aeromexico garantiza que contamos con los recursos suficientes y cumpliremos los requisitos del DOT para demoras prolongadas en la pista incluyendo desviaciones. Nuestro plan considera demoras que excedan de cuatro (04) horas de espera a bordo para nuestros vuelos saliendo de aeropuertos de Estados Unidos de América. Este plan asegura que haremos nuestro mejor esfuerzo por cubrir lo relativo a alimentos y agua potable dentro de las dos (02) horas luego de que la aeronave salió de la puerta (en caso de salidas) o aterrizó (en caso de llegadas) si la aeronave permanece sobre la pista, a menos que el piloto al mando determine que por cuestiones de seguridad se excluyen estos servicios; baños en funcionamiento, atención médica y otras necesidades para la comodidad de nuestros clientes. Este plan se encuentra coordinado con las Autoridades aeroportuarias, para su aplicación.

Responsabilidades.
El CCO es la entidad responsable de la gestión del plan. La toma de decisiones para este plan se realiza dentro del CCO. El Gerente de Aeropuerto y su staff de Servicio al Cliente en el Aeropuerto, el personal de la Tripulación a bordo llevarán a cabo el plan durante el vuelo acorde a su ámbito de competencia.

Plan en Aeropuertos
Nuestro plan se fundamenta en los procedimientos estándar operativos que se encuentran vigentes para manejar demoras y desviaciones de vuelos. Todas las estaciones donde operan vuelos de Aeromexico cuentan con recursos y procedimientos desarrollados que les permitirán atender un vuelo que espera la autorización para su despegue, incluyendo la posibilidad de abrir la puerta de abordaje y ofrecer la alternativa a los pasajeros de descender del avión dentro de los límites de tiempo establecidos por el DOT.

Las estaciones asegurarán que las desviaciones tengan la misma prioridad que otras demoras en la pista, lo cual significa que el descenso de pasajeros se permitirá antes de 4 horas. Los planes consideran un mínimo de 60 minutos para solicitar el regreso a la puerta y coordinar el descenso del avión.

En cada aeropuerto se tienen planes coordinados con dependencias y agencias locales para cumplir con los requisitos de tiempo de espera, abastecimiento y servicio a la aeronave.

Nuestro personal tanto en aeropuertos como a bordo del avión, proporcionarán anuncios según corresponda y acorde a cada evento, indicando:

  • Causa de la demora y el horario de salida previsto.

Tiempo planeado para el abordaje.

Durante la demora del vuelo, se tendrá comunicación constante entre el CCO de Aeromexico y la tripulación de nuestros vuelos. Nuestro Gerente de Aeropuerto, el personal de Servicio al Cliente y la Tripulación buscaran controlar el entorno general y el “animo” de nuestros clientes cuando se encuentren a bordo de la aeronave, acorde al plan definido por el CCO. Las decisiones que se tomen en estos casos tendrán como objetivo primordial la Seguridad y el bienestar de todos los pasajeros que se encuentren a bordo de un vuelo afectado de Aeromexico.

IMPORTANTE: INFORMACIÓN SOBRE CIERTAS PROVISIONES QUE SE SUGIERE A LOS CLIENTES PARA SU VUELO, CONSIDERANDO LA POSIBILIDAD DE EXPERIMENTAR UNA DEMORA PROLONGADA EN PISTAS DE AEROPUERTOS DE LOS ESTADOS UNIDOS (TARMAC DELAY)

Ver también:

Plan de servicio al pasajero
Contrato de Transporte

Cargos por servicio y exceso de equipaje.