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Outros Serviços Especiais

Outros Serviços Especiais

A Aeroméxico oferece os seguintes serviços especiais a bordo: Serviço de Oxigênio Terapêutico, autorização para o uso do concentrador de oxigênio, macas e incubadoras.  Esses serviços serão fornecidos apenas em equipamento exclusivo da linha aérea, bem como nos voos operados pela nossa filial Aeroméxico Connect (exceto para serviços de macas e incubadoras).  

Recomendamos confirmar seus planos de viagem o mais cedo possível, a fim de processar oportunamente seu pedido. 
Para solicitar algum de nossos serviços, você deve considerar a seguinte informação:

OXIGÊNIO A BORDO

  • Este serviço será prestado exclusivamente com cilindros de oxigênio de propriedade da Aeroméxico, que estão devidamente certificados pelas Autoridades Aeronáuticas pertinentes.
  • O número máximo de cilindros que poderão ser usados ​​em uma solicitação de oxigênio a bordo, independentemente da vazão necessária, será de 5 garrafas em equipamento da Aeroméxico e de 4 garrafas em Equipamento E-190 da Aeroméxico Connect (Não aplica para o E-145).
  • O custo de cada cilindro de oxigênio necessário é de 25 USD + impostos ou o seu equivalente em moeda local, que não será reembolsado se não for usado.
  • Se você já tiver uma reserva para sua viagem, será necessário comunicar-se diretamente ao Centro de Atendimento ao Cliente da Aeroméxico no telefone 51.33.40.00 opção 5 ou, do interior do México, no 01.800. 021.40.00, opção 5, para fornecer a seguinte informação:

Dados de voos: data e nome do passageiro que requer o serviço.
Informação Médica : Este documento deverá ser preenchido e assinado pelo médico por um período com vigência não superior a 20 dias antes da data da partida e deverá ser enviado pelo menos 72 horas antes do voo para o fax (55) 91.32.46.23 aos cuidados do Centro de Atendimento ao Cliente para ser analisado e aprovado pelo nosso Serviço Médico. É indispensável confirmar o recebimento deste documento, pois, caso contrário, não poderá ser iniciado o processo apropriado.

  • A confirmação deverá ser realizada com um mínimo de 48 horas para voos domésticos e 72 horas para voos internacionais.  Este período é necessário para reservar o equipamento e garantir que todas as normas médicas e de serviço sejam cumpridas.
  • No dia de sua viagem, por favor, chegue no balcão com um mínimo de 2 (duas) horas de antecedência à partida do seu voo em rotas domésticas e com 3 (três) horas em voos internacionais.  Recomendamos consultar com nosso pessoal se será necessário mais tempo, pois ele pode variar de acordo com as medidas de segurança existentes em cada local.
  • A Aeroméxico não proporciona o serviço médico de oxigênio medicinal em terra, ou seja, dentro das instalações do aeroporto, por isso, se você precisar deste serviço noa Terminal, deverá tomar as medidas necessárias por sua conta. Se você quiser trazer seu próprio tanque de oxigênio, ele deverá estar completamente vazio ou com uma pressão de 40 PSI antes de ser registrado e despachado como bagagem.

Condições Gerais

  • As garrafas de oxigênio da Aeroméxico e da Aeroméxico Connect só podem ser ajustadas para fornecer 2 ou 4 litros por minuto através de cateter nasal ou máscara.
  • A Aeroméxico e a Aeroméxico Connect não proporcionam oxigênio ambulatorial em nenhum ponto antes do embarque, nem durante as conexões ou na chegada ao destino.
  • Este serviço aplica para equipamento da Aeroméxico e E-190 da Aeroméxico Connect.
  • O passageiro deverá estar acompanhado por um adulto que possa fornecer e manejar o serviço de oxigênio.
  • O tempo máximo permitido para o abastecimento de oxigênio dado pela Aeroméxico e a Aeroméxico Connect é de 3 horas e meia de uso contínuo.
  • O oxigênio poderá ser fornecido apenas em voos diretos e sem nenhum tipo de escala.
  • O custo é de 25 dólares mais IVA por cilindro, que não poderá ser reembolsado se não for usado.

CONCENTRADOR DE OXIGÊNIO A BORDO

  • Aeroméxico e a Aeroméxico Connect não têm Concentradores de Oxigênio, portanto, o passageiro deverá trazer seu próprio equipamento, que deverá estar devidamente certificado pelas Autoridades Aeronáuticas pertinentes.
  • Se você já tiver uma reserva para sua viagem, será necessário comunicar-se diretamente com o Centro de Atendimento ao Cliente da Aeroméxico no telefone 51.33.40.00 opção 5 ou, do interior do México, no 01.800. 021.40.00, opção 5, para fornecer a seguinte informação:

Condições Gerais

Os equipamentos autorizados para serem usados no voo, de acordo com a FAA são:
Inogen One, AirSep Lifestyle, (somente com rótulo “RTCA/DO-160D”), AirSep Freestyle, SeQualEclipse, RespironicsEverGo, e algum outro com o rótulo  “RTCA/DO-160D”.

MACAS 

Se você já tiver uma reserva para sua viagem, será necessário comunicar-se diretamente com o Centro de Atendimento ao Cliente da Aeroméxico no telefone 51.33.40.00 opção 5 ou, do interior do México, no 01.800. 021.40.00, opção 5, para fornecer a seguinteinformação:

Este serviço não aplica para voos operados com equipamento da Aeroméxico Connect.

Dados do voos: data e nome do passageiro que requer do serviço.

  • Informação Médica : Este documento deverá ser preenchido e assinado pelo médico por um período com vigência não superior a 5 dias antes da data da partida e deverá ser enviado pelo menos 72 horas antes de seu voo para o fax (55) 91.32.46.23 aos cuiddaos do Centro de Atendimento ao Cliente para ser analisado e aprovado pelo nosso Serviço Médico. É indispensável confirmar o recebimento deste documento, pois, caso contrário, não poderá ser iniciado o processo apropriado.
  • A confirmação deverá ser realizada com um mínimo de 48 horas para voos domésticos e 72 horas para voos internacionais.  Este período é necessário para reservar o equipamento da maca e garantir que todas as normas médicas e de serviço sejam cumpridas.
  • No dia de sua viagem, por favor, chegue no balcão com um mínimo de 2 (duas) horas de antecedência à partida de seu voo em rotas domésticas e com
  • 3 (três) horas para em voos internacionais.  Recomendamos consultar com nosso pessoal se será necessário mais tempo, pois ele pode variar de acordo com as medidas de segurança existentes em cada local. A Aeroméxico não proporciona o serviço de traslados em maca em terra, ou seja, dentro das instalações do aeroporto, por isso, se você precisar deste serviço no Terminal, deverá tomar as medidas necessárias por sua conta.

  Condições Gerais

  • A Aeroméxico não proporciona este serviço em nenhum ponto antes do embarque, nem durante as conexões ou na chegada ao destino.
  • Este serviço só aplica no equipamento da Aeroméxico, no momento não aplica para equipamento da Aeroméxico Connect. O passageiro deverá estar acompanhado por um adulto que possa fornecer e manejar o equipamento.
  • O serviço de maca só poderá ser oferecido em voos diretos e sem nenhum tipo de escala.
  • O custo deste serviço é o pagamento de sete ou nove lugares dentro do avião, em Classe Turista na tarifa "Y" yankee.
  • A tripulação do voo não está autorizada para dar atenção especial a passageiros específicos, além de que não pode administrar medicamentos ou injeções.
  • Todos os procedimentos para solicitar o acesso de ambulâncias, médicos, etc. no aeroporto, deverá ser feito diretamente pelo passageiro com as autoridades pertinentes do aeroporto. A Aeroméxico somente fornece o serviço de maca e não pode interferir na solicitação ou autorização do acesso.

INCUBADORAS

  • A Aeroméxico não tem incubadoras, portanto, o passageiro deverá conseguir o equipamento adequado com alguma instituição médica.
  • Se você já tiver uma reserva para sua viagem, será necessário comunicar-se diretamente com o Centro de Atendimento ao Cliente da Aeroméxico no telefone 51.33.40.00 opção 5 ou, do interior do México, no 01.800. 021.40.00, opção 5, para fornecer a seguinteinformação:

  Este serviço não aplica para voos operados com equipamento da Aeroméxico Connect.

  • Dados do voo: data e nome do passageiro (CRIANÇA). 
Informação Médica : Este documento deverá ser preenchido e assinado pelo médico por um período com vigência não superior a 5 dias antes da data da partida e deverá ser enviado pelo menos 72 horas antes de seu voo para o fax (55) 91.32.46.23 aos cuidados do Centro de Atendimento ao Cliente para ser analisado e aprovado pelo nosso Serviço Médico. É indispensável confirmar o recebimento deste documento, pois, caso contrário, não poderá ser iniciado o processo apropriado.
  • A confirmação deverá ser realizada com um mínimo de 48 horas para voos domésticos e 72 horas para voos internacionais.  Este período é necessário para garantir que todas as normas médicas e de serviço sejam cumpridas.
  • No dia de sua viagem, por favor, chegue no balcão com um mínimo de 2 (duas) horas de antecedência à partida de seu voo em rotas domésticas e com 3 (três) horas em voos internacionais.  Recomendamos consultar com nosso pessoal se será necessário mais tempo, pois ele pode variar de acordo com as medidas de segurança existentes em cada local.
  • Aeroméxico não proporciona o serviço de incubadora em terra, ou seja, dentro das instalações do aeroporto, por isso, se você precisar deste serviço no Terminal, deverá tomar as medidas necessárias por sua conta.

  Condições Gerais

  • Os equipamentos autorizados para serem usados no voo, de acordo com a FAA são: Ventilador para crianças da marca Baby Bird, modelo 5900
  • Bird reduzido de urgências, para recém-nascidos.
  • Incubadora para transportação marca Ohio Air-Vac com pacote de baterias.
  • Incubadora para transportação da marca Ohio Modificada*.
  • Incubadora móvel para transportação da marca Narco Air-Shields, modelo T167-1.
  • Monitor Neonatal da marca Hewlett Packard modelo 78260-A.

  *Modificada para reduzir a interferência eletromagnética a bordo dos aviões.

  • O funcionamento, a operação e o monitoramento da incubadora e o equipamento, bem como do recém-nascido, deverão ser realizados e são responsabilidade exclusiva de um Médico, um Enfermeiro(a) ou um Técnico adequadamente qualificado para utilizar o equipamento a bordo, um deles deverá acompanhar obrigatoriamente o paciente.
  • O serviço de incubadora só poderá ser oferecido em voos diretos e sem nenhum tipo de escala.
  • Este serviço só aplica para equipamento da Aeroméxico, no momento não aplica para equipamento da Aeroméxico Connect.
  • Para este tipo de serviço é necessário incluir um "assento extra" na reserva
  • A tripulação do voo não está autorizada para dar atenção especial a passageiros específicos, além de que não podem administrar medicamentos ou injeções.
  • Todos os procedimentos para solicitar o acesso de ambulâncias, médicos, etc. no aeroporto, deverão ser realizados diretamente pelo passageiro com as autoridades pertinentes do aeroporto. A Aeroméxico não pode interferir na solicitação ou autorização de acesso.

 Baixe o formulário de Informação Médica