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Clientes com deficiência

Clientes com deficiência

Lei de Acessibilidade do Transporte Aéreo para passageiros com deficiência.

A Lei de Acessibilidade no Transporte Aéreo dos Estados Unidos da América (doravante "Lei ACAA, 49 U.S.C. 41705) proíbe às companhias aéreas estadunidenses e estrangeiras, em geral, a discriminação de passageiros com deficiências físicas e/ou mentais.

O Departamento de Transportes dos Estados Unidos da América, "DOT" na sigla em Inglês, interpreta e aplica a Lei ACAA, com a emissão de um regulamento 14 CFR Parte 382 (doravante "Regulamento"), que está em vigor desde 13 de maio de 2009.
Para baixar uma versão em PDF do Regulamento e entrar em contato diretamente com o DOT, clique aqui . Ou se preferir, você também pode obter uma cópia deste regulamento do Departamento de Transporte em um formato acessível, como segue:

Telefone: ligação gratuita para passageiros com deficiência.
1 800 778 4838 (voz) 
1800 455 9880 (TTY)
Telefone: Divisão da Proteção ao Consumidor da Aviação.
202 366 2220 (voz)
202 366 0511 (TTY)
Correio: Aviation Consumer Protection Division (Divisão da Proteção ao Consumidor da Aviação). 
C-75, U. S. Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE. 
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
Internet: Web site da Divisão da Proteção ao Consumidor da Aviação 
http://airconsumer.ost.dot.gov

Aos nossos clientes com Deficiência.

As pessoas que fazemos parte do Grupo Aeroméxico agradecemos pela sua preferência e lhe comunicamos os serviços que nossas companhias aéreas Aeroméxico, Aeroméxico Connect e Aeroméxico Travel (doravante incluídos sob o termo “Aeroméxico”) colocam a sua disposição para tornar sua viagem a melhor experiência ao voar.
Muitas deficiências não são totalmente visíveis, por isso, dependemos da informação que você optar por nos fornecer, ela vai nos permitir ajudá-lo de acordo com suas necessidades. Com a intenção de não incomodá-lo com perguntas relativas a sua deficiência, gostaríamos de saber que serviços você poderia precisar para fazer com que sua viagem seja mais agradável. Com exceção de alguns cuidados especiais (*), os serviços para nossos clientes com deficiência são gratuitos. Se você precisar de algum serviço especial, com custo adicional, você poderá perguntar no nosso Call Center de Reservas: na área metropolitana da Cidade do México, 5133-4000. E do interior do México no 01-800-021-4000, selecionando a opção 3 de nosso menu em ambas as alternativas. Para entrar em contato desde qualquer lugar do mundo, você deverá ligar para o número 00 +52 (55) 5133-4000, selecionando a opção 3 do comutador.
(Serviços como o oxigênio medicinal a bordo, concentrador de oxigênio, maca, incubadora, etc. poderiam gerar algum custo relativo ao equipamento e os espaços requeridos ou trechos de voo). Serviços que a Aeroméxico  fornece aos passageiros com deficiência:

Acessibilidade e Assistência. A Aeroméxico,companhia aérea global e na vanguarda, oferece a seus clientes com algum tipo de deficiência uma variedade de serviços que vão além das expectativas.
Dê-nos a oportunidade de tornar a sua viagem mais confortável. 
Bem-vindo a bordo!

Assistência no aeroporto.

Sabemos que, desde sua chegada ao aeroporto, provavelmente necessitará de serviços especiais, por isso, fazemos o possível para oferecê-los. Leia mais para conhecê-los e poder solicitá-los oportunamente.

Infraestrutura nos aeroportos para passageiros com deficiência 
Aeroméxico
  Cadeiras de rodas Sinalização Sistema Braille Rampas Elevadores Banheiro Telefones públicos Salas de espera  
ACA a a r a a a r r a
BJX a a r a a a a r a
CUN a a r a a a a r a
GDL a a r a a a a r a
HMO a a a a a a a r a
MEX (AICM) a a a a a a a a a
MID a a a a a a a r a
MLM a a a a r r a r a
MTY a a a a a a a r a
PVR a a a a a a a r a
SJD a r r a a a a r a
TIJ a a a a a a a r a
VSA a a r a a a a r a
a Disponível
r Não disponível

 I. Informação Sobre os Voos.

Em muitos aeroportos a Aeroméxico tem telas de informação sobre os voos. Nosso pessoal nas salas de espera, bem como nos portões de embarque, realiza anúncios sobre eles, incluindo os processos de embarque e qualquer irregularidade no itinerário. Se você precisar de algum tipo de ajuda, notifique-a na sua chegada à sala: nosso pessoal estará atento às suas necessidades.

II. Medidas de Segurança.
Por decisão oficial, todos os passageiros, sem exceção, deverão cumprir com os controles de segurança para sua entrada nas áreas de espera e embarque.

III. Reservas.

Requisitos para fazer suas reservas.
Na Aeroméxico, nos esforçamos para atender as necessidades de nossos passageiros com deficiência e, para atingir esse objetivo, queremos lhe informar que em alguns casos precisamos saber com antecedência se você precisará de algum serviço de assistência adicional ou, por outra parte, se será necessário apresentar o atestado médico que comprove que você está apto para voar com segurança ao seu destino.

Por favor, entre em contato conosco via telefônica nos números acima. Nosso objetivo é tornar a sua viagem uma experiência agradável. Naturalmente, quanto mais cedo você fizer sua reserva, teremos mais tempo para preparar seu voo e estar prontos para atender às suas necessidades.

IV.1 Serviços que exigem solicitação antecipada.

Os serviços oferecidos para qualquer pessoa que exigem solicitação antecipada são:
Viagem  com oxigênio suplementar, com cilindros fornecidos pela empresa (aplica uma tarifa para este serviço) ou concentrador de oxigênio portátil.
Transportação em macas (preço específico para passagens aéreas com este serviço).
Transportação de incubadoras.
Serviço de berço (disponível apenas em aviões específicos).
Alem disso, é necessário realizar uma solicitação antecipada nos casos mencionados no item IV.4 posterior,-

IV.2 Serviços que não exigem solicitação antecipada.

Os seguintes serviços não exigem solicitação antecipada, porém, agradeceríamos que pudesse nos informar com antecedência para lhe oferecer um melhor atendimento:

Crianças com mais de 5 anos viajando sozinhas.
Serviço de cadeira de rodas (temos três tipos). A primeira é para ir da área dos balcões para o portão de embarque, a segunda para levá-lo até sua poltrona no avião e a última para que você possa se deslocar facilmente a bordo de nossos aviões (aplica apenas em aviões modelo Embraer 190 e Boeing 737/767/777).
Viagem com animal de estimação. Aceitamos cães, gatos e aves de criação.  Eles serão despachados para viajar no compartimento de carga.
Viagem com animais de serviço para assistência de deficiência, com a possibilidade de exigir, em alguns casos, o certificado que garanta o treinamento do animal para fornecer assistência adequada ao passageiros com deficiência. Estes animais poderão viajar com a pessoa com deficiência a bordo de nossos aviões. Sob os regulamentos de saúde ​​e aviação aplicáveis, a transportação de animais na cabine de passageiros está permitida apenas para cães-guia e alguns animais de serviço de acompanhamento para uma pessoa com deficiência. Os animais que apresentarem um risco para a saúde e segurança dos passageiros ou da tripulação não poderão viajar, como: répteis, furões, aranhas, roedores, pôneis, porcos e/ou macacos que, por causa de seu tamanho ou restrições sanitárias não possam ser admitidos.
Se você viajar com um cão-guia, ele deverá estar vacinado, limpo e equipado com arnês. Se você viajar com um animal de serviço, no momento do check-in deverá apresentar um atestado médico em papel timbrado emitido pelo seu médico ou profissional da saúde, indicando que você precisa trazer este tipo de animal para o seu tratamento específico, com vigência de expedição não superior a um ano da data do voo. Além disso, considere que seu animal de serviço deverá cumprir com os requisitos aplicáveis ao destino ao qual se dirigir.

IV.3 Serviços que exigem Registro (check-in) Antecipado.

Por favor, informe-nos com 48 horas de antecedência e faça seu check-in com uma hora adicional ao tempo mínimo exigido no dia de sua partida.
Devido às medidas de segurança dos aeroportos e aos processo de pré-embarque, você poderá solicitar seu check-in com mais tempo de antecedência se:
Durante o voo precisar usar seu próprio concentrador de oxigênio portátil aprovado pela FAA.
Precisar despachar uma cadeira de rodas alimentada por bateria seca, nos termos do item IV.5 seguinte.
Viajar com um grupo de dez ou mais pessoas com deficiência.
Esta notificação não é obrigatória, mas, se assim o desejar, estaria nos ajudando a proporcionar um melhor serviço.
Embora não solicitemos informação sobre sua deficiência, quanto mais detalhes você puder compartilhar conosco sobre suas necessidades de viagem, mais poderemos ajudá-lo. Nossos agentes de reservas estarão dispostos a ouvir e documentar seus requisitos específicos quando você nos chamar.

IV.4 Serviços que exigem apresentar Atestado Médico.

Em alguns casos, você poderá ter de apresentar um atestado emitido pelo seu médico. Ao adquirir sua passagem, informe ao agente de reservas se você apresenta alguma das seguintes condições:
Precisa de oxigênio medicinal a bordo, neste caso, o atestado médico deverá indicar sua necessidade de oxigênio e a vazão necessária por minuto. Nós poderemos oferecer este serviço apenas com equipamento de propriedade da Aeroméxico e representa um custo adicional.
Viaja com seu concentrador de oxigênio (Apenas aqueles autorizados pela FAA).
Precisa viajar em uma maca.
Requer levar um bebê ou criança em uma incubadora.
Tem uma infecção ou doença contagiosa.
Tem algum problema de saúde que ponha em dúvida razoável a conclusão de seu voo, sem assistência médica especial durante a viagem.
Dano cerebral. Dependendo do caso concreto, poderá ser exigido que o passageiro viaje acompanhado.
Coma. Além do atestado médico, só poderá viajar se acompanhado por um parente ou tratante.
Doente terminal ou desenganado por outros motivos. Além do atestado médico, poderá ser exigido que o passageiro viaje acompanhado, 
Epilepsia. Dependendo do caso concreto, poderá ser exigido que o passageiro viaje acompanhado.
Doença infecciosa. Não será permitida a viagem se a doença for facilmente transmissível em ambientes fechados, tais como a cabine dos aviões. Da mesma forma, se a doença envolver graves consequências para a saúde dos demais passageiros, o atestado médico deverá indicar as condições ou precauções necessárias para prevenir o contágio e determinar se a infecção ou doença não é transmissível para outras pessoas a bordo.

Se você tiver alguma das condições acima, por favor, peça a seu médico um atestado, que deverá ter uma data máxima de emissão de dez dias antes da data da viagem:
 


Fazemos todo o esforço para atender às suas necessidades de viagem, enquanto levamos em consideração a saúde e a segurança dos outros passageiros.

IV.5 Serviço de Cadeira de Rodas.
IV.5.1 Cadeira de Rodas da Aeroméxico.

Cadeira de rodas no aeroporto: temos cadeiras de rodas disponíveis em cada um dos aeroportos onde operamos. Se você precisar deste serviço, por favor, indique-o quando realizar sua reserva. Nós oferecemos este serviço a partir dos balcões de check-in no aeroporto onde iniciar sua viagem, até tomar seu lugar no avião e na chegada ao destino podemos deslocá-lo dentro do aeroporto, fazer a conexão com outro voo ou companhia aérea ou ajudá-lo a cumprir as formalidades na chegada, incluindo pegar sua bagagem despachada.
Cadeira de rodas dentro do avião: Nos aviões modelo Embraer 190 e Boeing 737, 767 e 777 temos dois tipos de cadeiras de rodas a bordo para ir da porta do avião até sua poltrona e do seu lugar para o banheiro. Os comissários de bordo irão apoiá-lo com este serviço. Considere que nossos comissários poderão ajudar você a usá-la, mas por motivos de segurança não são obrigados a levantá-lo(a).

Instruções para minha cadeira de rodas

IV.5.2 Aceitação de Cadeira de Rodas dos Passageiros. 



Você poderá registrar sua cadeira de rodas no check-in ou no portão de embarque. Se quiser levar um equipamento motorizado que precise ser desmontado, por favor, faça-o no check-in nos termos do item VI.3 acima, para que possamos garantir o manuseio correto. Você poderá usar nossas cadeiras de rodas depois de despachar a sua cadeira pessoal. Os itens removíveis, tais como almofadas de assento e apoios para os pés, podem ser levados a bordo ou ser despachados com a cadeira de rodas no compartimento de carga.
Se você tiver uma cadeira de rodas elétrica, se ela couber na porta do compartimento de carga do avião e estiver equipada com uma bateria nonspillable, não será necessário desmontá-la e a deixaremos sempre que houver garantia de que os terminais das baterias estejam isolados para evitar curto-circuitos. Se fosse necessário desmontá-la, nossos funcionários poderiam precisar das instruções e agradeceremos que você as proporcione, levando seu instrutivo ou descrevendo-as brevemente no formulário que colocamos a sua disposição, que deverá ser entregue ao pessoal dos balcões no momento do check-in.
As cadeiras de rodas e outros equipamentos de ajuda motriz movidos a bateria nonspillable poderão ser armazenados em posição vertical no compartimento de carga do avião sem remover a bateria, quando as seguintes condições forem cumpridas:
1. A cadeira de rodas ou o dispositivo de assistência tenha, pelo menos, um meio eficaz para evitar a sua ativação acidental ou um possível curto-circuito. Se não for possível determinar a existência deste meio, os terminais dos cabos da bateria deverão ser desconectados e isolados para evitar curto-circuitos.
2. A bateria deverá ser fixada firmemente à cadeira de rodas ou ao dispositivo auxiliar para mobilidade.
NOTA IMPORTANTE: De acordo com as normas nacionais e internacionais, as cadeiras fornecidas com baterias nonspillable estão autorizadas para a transportação aérea como bagagem despachada. A Aeroméxico só poderá transportar baterias nonspillable, por isso acreditamos que é importante reiterar que as baterias que podem ter derrames e as de íons de lítio são classificadas como mercadorias perigosas, de acordo com os regulamentos internacionais para a transportação aérea. Certifique-se de incluir as instruções de montagem/desmontagem de sua cadeira de rodas e o tipo específico de bateria que contém.
Gostaríamos de saber se, no caso de fazer uma conexão, preferiria usar sua cadeira de rodas pessoal, levando em conta que o tempo entre os dois voos poderia ser insuficiente para fornecer este serviço durante a escala, principalmente se fosse necessário montar e desmontar o dispositivo, portanto, recomendamos que utilize o nosso serviço de cadeira de rodas.

V. Designação de Assentos.

 A Aeromexico coloca à sua disposição poltronas que possuem braços móveis para facilitar a circulação de passageiros em cadeiras de rodas para entrar e sair de seu lugar, o que pode proporcionar maior conforto para o seu uso, você poderá solicitar o lugar que preferir no momento de sua reserva. Recomendamos notificar sua escolha o mais cedo possível, porque este lugar poderia ser designado para passageiro e o número e a localização desses lugares podem variar de acordo com o modelo do avião, consulte a disponibilidade.

VI. Limite de Bagagem.  


Além de seu limite de bagagem permitido, os passageiros com deficiência poderão despachar, sem custo adicional, os dispositivos de assistência e mobilidade necessários para se deslocar, tais como cadeiras de rodas, andadores, bengalas, muletas, etc 
Da mesma forma, além do limite de bagagem de mão, poderá levar a bordo qualquer dispositivo de assistência que precisar durante o voo, sempre que possa ser armazenado em espaços aprovados e determinados pelas autoridades aeronáuticas. Este benefício aplica exclusivamente para os nossos passageiros com deficiência.

VII. Assistência a Bordo.

Os nossos comissários estão capacitados para ajudá-lo a bordo de nossos aviões, prestando as informações e os serviços que você precisar, por exemplo, apoiá-lo para acomodar seus pertences, identificar e abrir os alimentos de sua bandeja de comida. Lembre-se que os comissários de bordo não estão autorizados para ajudá-lo a comer, ajudá-lo dentro do banheiro, resolver necessidades fisiológicas em sua poltrona nem prestar serviços médicos.

VIII. Informações a bordo. 



Os passageiros receberão instruções de segurança e informação relacionadas ao voo de forma personalizada, com vídeos legendados (Close Caption) e instrutivos de segurança em sistema Braille.
Verificações de Segurança.
A Secretaria das Comunicações e Transportes no México, bem como a Administração de Segurança no Transporte dos Estados Unidos (TSA na sigla em Inglês) exigem uma revisão de segurança no aeroporto para todos os nossos passageiros, incluindo clientes com deficiência que viagem sozinhos ou com cães-guia e animais de serviço.

IX. Informação adicional

Solicitamos que revise a informação que preparamos para você no link "outros serviços especiais".