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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

La reservación deberá estar debidamente pagada.

  • El boleto deberá ser electrónico. Los boletos electrónicos pueden ser adquiridos en www.aeromexico.com, Call Center, oficinas de boletos de Aeroméxico y agencias de viajes.
  • Sólo aplica para vuelos operados por Aeroméxico y Aeroméxico Connect.
  • No aplica en vuelos con código compartido.
  • Aplica en vuelos nacionales e internacionales operados por Aeroméxico o Aeroméxico Connect y los segmentos deberán estar confirmados.
  • Todas las clases tarifarias de Aeroméxico y Aeromexico Connect aplican para Web Check-In.
  • La reservación no deberá incluir más de 6 pasajeros y 4 segmentos.
  • Las reservaciones que tengan servicios especiales como solicitud de silla de ruedas, uso de oxígeno, infantes, menores sin acompañante, mascotas, etc. no podrán utilizar el servicio de Web Check-In y tendrán que solicitar el apoyo de un agente de Grupo Aeroméxico.
  • Si la reservación ha sufrido algún cambio (cambio de vuelo, de día, de nombre, de ruta, tarifa, etc.) comunícate a nuestro Call Center o Agente de Viajes antes de utilizar Web Check-In.
  • Para acumulación de Km Premier el nombre del pasajero deberá ser ingresado tal como se registró en el programa de Club Premier.
  • Si realizas el Check-In desde tu dispositivo móvil, por el momento debes pasar a los mostradores automáticos o tradicionales a imprimir el pase de abordar mínimo 60 minutos antes de la salida de tu vuelo.

Documentos de Viaje

  • Será responsabilidad del pasajero revisar, antes de imprimir, que los datos de la reservación sean los solicitados, en caso de desacuerdo tendrá que ponerse en contacto con Grupo Aeroméxico.
  • Grupo Aeroméxico no se hará responsable por: errores de impresión, falta de papel en la impresora, fallas técnicas de la impresora o computadora, fallas eléctricas del lugar en donde se realice la impresión o cualquier otra causa ajena a la empresa.
  • La impresión de documentos nunca deberá ser parcial, sino total, en caso de imprimir sólo un fragmento, se sugiere intentarlo de nuevo.
  • Ahora con el nuevo Web Check-In podrás imprimir tu pase de abordar más de una vez, si se hiciera mal uso por duplicidad de pases de abordar, será responsabilidad del pasajero y estará sujeto a las penalidades legales vigentes.
  • La impresión de sus documentos de viaje podrá llevarse a cabo desde 48 horas en vuelos domésticos y 24 horas en vuelos internacionales y hasta 2 horas antes de la salida del vuelo. 

Otras Condiciones

  • En casos especiales de carácter operativo tu asiento puede ser reasignado sin previo aviso.
  • En caso de que requieras documentar equipaje, podrás hacerlo en los mostradores especiales asignados que se encuentran en algunos aeropuertos. Aplicarán las políticas de documentación de equipaje vigentes.
  • El pasajero deberá presentarse en la sala de abordar con sus documentos de viaje impresos, mínimo 45 minutos antes de la salida de su vuelo.
  • El pasajero tiene la obligación de mostrar su(s) pase(s) de abordar impreso(s) junto con una identificación con fotografía vigente, en todas las ocasiones en que le sea requerido por el personal de seguridad del aeropuerto y/o el personal de Aeroméxico.

Para mayor información comunícate al teléfono 51 33 40 00 y para el interior República Mexicana al teléfono 01 (800) 021 4000.

Web Check-In